Hoe deze S'pore e-commerce bizs 6-cijferige verkopen per maand verkopen aan klanten in SG, VS en VK

In de overtuiging dat consumenten op zoek zijn naar huisparfums van hoge kwaliteit en waar voor hun geld, experimenteerde Edison Lim met verschillende geuren in zijn slaapkamer in de hoop zijn eigen aromatherapielijn te creëren.

Het was in zijn HDB-flat, waar de 26-jarige zijn huisgeurmerk Pristine opzette. Hoewel het in 2019 begon als een bijzaak, is het bedrijf sindsdien via e-commerce gegroeid om klanten over de hele wereld te bedienen, van Singapore en Canada tot de Verenigde Staten (VS) en het Verenigd Koninkrijk (VK).

Vorig jaar haalde Pristine's e-commercebedrijf S$ 1,6 miljoen aan jaarlijkse inkomsten op uit zowel binnenlandse als internationale verkoop, met de verkoop van rietverspreiders, geurkaarsen en aromaconcentraten.

Evenzo richtten een ex-bedrijfsadvocaat en een technisch directeur in 2016 een matcha-bedrijf op, Naoki Matcha, nadat ze geïnteresseerd waren in het genereren van wat bijverdienste terwijl ze hun waardering voor het Japanse theeproduct vierden.

Omdat de online verkoop aanzienlijk groeide, besloten de 30-jarigen Samuel Loo en Chiam Sing Chuen om zich in te zetten voor de groei van het bedrijf en gingen vanaf 2020 fulltime aan de slag. Tegenwoordig verkopen ze aan klanten in Singapore, maar ook in de VS en VK, en van de eerste zescijferige omzet in hun eerste jaar, rekenen ze nu op zes cijfers van de maandelijkse omzet van de verkoop van Japanse matcha-theeproducten alleen op Amazon.

Deze Singaporese oprichters zijn dit jaar pas eind twintig en begin dertig, maar zijn fulltime e-commerce-ondernemers geworden die de dingen doen waar ze van houden.

Ze waren in staat om dit te doen dankzij Amazon, dat 20 wereldwijde winkels exploiteert, waaronder de binnenlandse Amazon.sg-site, wereldwijde Amazon.com en Amazon European-winkels, waardoor ze gemakkelijk overzeese consumenten kunnen bereiken zonder zelfs Singapore te verlaten.

Image Credit: Pristine's Store op Amazon

Voordat Edison, oprichter van Pristine, bij Amazon kwam werken, deed hij onderzoek naar e-commercesites om zijn bedrijf te laten groeien. Nadat hij de bedrijven van zijn vrienden zag bloeien op Amazon, en zijn inspanningen om nieuwe verkopers aan te trekken in zijn binnenlandse en wereldwijde winkels, was hij ervan overtuigd om op Amazon te lanceren.

De enorme omvang van Amazon's aanwezigheid op de markt, in combinatie met een direct beschikbaar consumentenbestand, bezegelde de deal voor Edison.

“Singapore heeft een relatief kleine totale adresseerbare markt in vergelijking met het Westen. Ik was niet bekend met de westerse markt en onze fysieke opstelling was nog steeds in Singapore. Daarom hadden we een partner of online serviceprovider nodig die veel webverkeer afdwong met een direct beschikbare, omvangrijke klantenkring”, aldus Edison.

“Het internationale bereik en de bereidwillige klantenbasis die Amazon heeft, is fenomenaal! Amazon is de place to be als een verkoper een hoog bereik en potentiële klanten voor zijn producten wil. We hoeven bijvoorbeeld alleen maar de producten te krijgen die de klanten willen, en Amazon doet de rest: de opslag, verzending, verpakking, klantenservice en retouren! Zo begonnen we een wereldwijd merk te worden”, zegt Edison.

Van online nieuwelingen tot topverkopers

Hoewel deze oprichters misschien maar beperkte kennis hadden bij het starten van hun e-commercebedrijf, was dat voor hen geen struikelblok. De verscheidenheid aan tools en services van Amazon, samen met het Amazon Service Provider Network van externe serviceproviders, zorgen ervoor dat nieuwe verkopers hebben wat ze nodig hebben om dingen op gang te brengen – niet alleen online maar ook wereldwijd.

Op Amazon is het beheren van de dagelijkse e-commerceverkoop zoveel gemakkelijker en bedrijfsvriendelijker dan het runnen van een traditionele online winkel, bekende Jeremy Teo, algemeen directeur van NAM & Europa van Pristine.

Amazon is gemakkelijk te gebruiken en toepasbaar voor iemand die geen e-commerce kennis heeft. "Naar mijn mening is het over het algemeen gemakkelijk om een product op de lijst te zetten, aangezien het ongeveer zes stappen duurt: product-ID's (streepjescode), vermelding maken, aanbiedingsdetails, productafbeelding, productbeschrijvingen schrijven en tot slot trefwoorden", vertelde hij.

Logistiek, fulfilment en klantenservice kunnen vaak veel tijd in beslag nemen, maar met Fulfillment by Amazon (FBA) wereldwijd beschikbaar, gaan deze aspecten sneller en hoef je je geen zorgen te maken over klantenwerving of operaties. Voor een kleine stedelijke stad als Singapore krijgen klanten met FBA hun in aanmerking komende bestellingen de volgende dag, en zelfs in grote landen zoals de VS, binnen twee dagen. FBA helpt ook om tijd vrij te maken voor merkeigenaren om meer waardetoevoegende activiteiten te beheren, zoals productonderzoek en -ontwikkeling en merkopbouw.

FBA is een service die bedrijven helpt groeien via het fulfilmentnetwerk van Amazon. Bedrijven sturen producten naar Amazon's wereldwijde logistieke infrastructuur van 175 Fulfillment Centers wereldwijd.

“FBA zorgde volledig voor onze logistieke behoeften als het ging om internationale verkoop. Toen we buiten Singapore uitbreidden, zorgde Amazon snel voor opslag, picken, verpakken en verzenden van onze producten in de VS, het VK en Canada, waardoor we ons konden concentreren op de behoeften van de klant en de productkwaliteit. Het belangrijkste is dat Amazon heeft geholpen om tijd vrij te maken voor ons om het bedrijf te laten groeien en betere producten te innoveren, terwijl het onze klantenservice afhandelde”, vertelde Jeremy.

“Je hoeft niet te betalen voor digitale marketing om verkeer naar Amazon te leiden, aangezien het de grootste e-commercewinkel ter wereld is. Het volume is groter dan elke marketeer kan dromen", aldus Jeremy.

Afbeelding tegoed: ongerept

Deze grote pool van Amazon-shoppers – meer dan 200 miljoen Prime-leden en 300 miljoen actieve klanten – helpt verkopers de kosten te verlagen bij het opschalen en werven van klanten, vooral in overzeese landen waar lokale bedrijven misschien geen netwerken of instellingen hebben, maar willen uitbreiden.

Edison zei dat de Amazon-verkopen voor Pristine erg snel zijn gestegen, omdat het goed scoort bij zoekopdrachten op trefwoorden. Investeringen in de branding en boodschap van het product hielpen het merk ook om een gezonde omzetgroei op jaarbasis te realiseren.

Momenteel draagt Amazon voor Pristine bij aan 30 procent van zijn totale omzet. "In de afgelopen negen maanden sinds we zijn begonnen met verkopen op Amazon, hebben we een omzetgroei van 20 procent bereikt en de verkoop is stabiel gebleven terwijl we blijven uitbreiden met nieuwe producten", aldus Edison.

Ondanks dat het een kleine en middelgrote onderneming (MKB) was en weinig ervaring had, was het bedrijf in staat om op te vallen en de e-commercemarkt te domineren door gebruik te maken van Amazon's wereldwijde basis en logistieke sterke punten.

Amazon heeft speciale landelijke winkels, zodat MKB-bedrijven in Singapore hun producten in de VS, Singapore en internationaal kunnen verkopen om een brede markt te veroveren, terwijl ze hier gevestigd zijn.

Afbeelding tegoed: Naoki Matcha

"Zolang je een geweldig product aanbiedt, kan Amazon de klanten voor je vinden. Amazon is een van de meest populaire zoekmachines voor productaanbeveling die shoppers gebruiken om producten wereldwijd online te vinden. Voor grote markten zoals Noord-Amerika betekent dit dat er miljoenen potentiële kopers zijn – zelfs voor de meest nicheproducten”, aldus de oprichters van Naoki Matcha, Samuel en Sing Chuen.

Naoki Matcha begon in 2016 als een bijzaak waar beide oprichters besloten samen aan te werken omdat ze geïnteresseerd waren in ondernemerschap. Destijds wisten ze niet veel over matcha, behalve dat ze er persoonlijk van genoten als een soort thee. Ze begonnen eerst op Amazon.com om de vraag te testen. In de loop der jaren groeide hun eigen productkennis en netwerk in Japan mee met het bedrijf. Tegenwoordig bieden ze verschillende soorten matcha-producten uit verschillende theeregio's in heel Japan.

“Over het algemeen was de ervaring met het laten groeien van ons bedrijf via Amazon geweldig. We hebben minder dan S $ 10.000 uitgegeven om Naoki Matcha te "lanceren" en alles werd in het begin door ons tweeën opgestart. FBA heeft een belangrijke rol gespeeld bij onze bedrijfsgroei, gezien de schaalbaarheid ervan. Toen we aanvankelijk klein begonnen, was onze eerste zending matcha slechts 10 kg. Na een aantal jaren in het vak, verkopen we nu elk jaar een paar ton matcha aan duizenden individuele klanten. Het hebben van last-mile-verzendingsondersteuning via FBA is een redder in nood geweest.”

Samuel beschouwt FBA als de sleutel die internationale kansen haalbaar maakte, zelfs voor kleine bedrijven zoals het hunne. Met een enorme vloot van 175 Fulfillment Centers wereldwijd, vermindert Amazon de hoofdpijn van verkopers op het gebied van logistiek en klantenservice, aangezien het de bestelling ontvangt, opslaat, pickt, verpakt en naar de eindklant verzendt, terwijl het de klantenservice en retouren afhandelt.

Naoki Matcha's groei en tractie op overzeese markten gaf hen het vertrouwen om hun producten in 2020 in Singapore aan te bieden, vier jaar na de eerste lancering van hun bedrijf. En ze zijn nog steeds niet klaar met groeien in de VS. "Onze Amazon-verkopen in januari 2022 zijn ongeveer 60 procent hoger dan in januari 2021. Afgezien van de door e-commerce geleide business-to-consumer-verkoop in Singapore, is er ook een groeiende interesse van cafés en voedingsbedrijven hier ”, vertelden Samuel en Sing Chuen.

Wereldwijd gaan door snel te schalen en inzicht te krijgen in klantinzichten

Naoki Matcha wordt nu verkocht in Singapore, de VS en het VK. Het immense klantenbestand en het gemak van zakendoen via FBA blijft de verkoop van Naoki Matcha in de VS stimuleren. Momenteel dragen de verkopen op Amazon nog steeds meer dan 50 procent van de totale bedrijfsinkomsten bij, zei Samuel. "Waar ze zich ook in de VS bevinden, iedereen kan ons product kopen en het binnen twee dagen ontvangen als ze een Amazon Prime-lid zijn."

Image Credit: Naoki Matcha Amazon.com merkwinkel

FBA biedt schaalbaarheid van logistieke operaties voor het MKB, gedeeld Samuel en Sing Chuen. “Of je nu 10 stuks of 10.000 stuks van een artikel verkoopt, het proces is hetzelfde. Het betekent dat je als ondernemer heel snel kunt groeien zonder je eigen vaste kosten drastisch te verhogen”, zegt Samuel.

De Singaporese oprichters richten zich op een markt met een groot potentieel. Volgens het Amazon-rapport over micro-, kleine en middelgrote ondernemingen (mkmo's) zou de export van e-commerce in 2026 mogelijk S$ 3,5 miljard kunnen bereiken, waarvan 73 procent verdiend door mkmo's.

Momenteel verdienen e-commerceverkopers in Singapore naar schatting S$ 1,4 miljard aan e-commerceverkopen aan buitenlandse consumenten per jaar, waarvan 45 procent wordt verdiend door MSME's. Dit weerspiegelt ruimte voor groei en enorme kansen voor lokale KMO's om wereldwijd op te schalen.

Afbeelding tegoed: ongerept

Er zit een duidelijk voordeel in verkopen buiten Singapore, was de oprichter van Pristine, Edison, het ermee eens. “Singapore is een relatief kleine markt, en een nog kleinere als je niet-essentiële producten verkoopt. Om te groeien en het hoofd boven water te houden, hebben we ook naar het buitenland uitgebreid", zei hij. "Met Amazon zijn we trots om aan te kondigen dat Pristine nu een internationaal bedrijf is en beschikbaar is in de VS, Canada en het VK!", vertelde hij opgewonden.

Verkopen in volwassen e-commercelanden zoals de VS en het VK kan voor kleine lokale merken ontmoedigend klinken, omdat ze minder bekend zijn met de smaak en voorkeuren van de klant. Als advies aan andere merkeigenaren zei Jeremy: "De e-commercemarkt is zeker niet te verzadigd voor nieuwkomers, aangezien er veranderende gegevens zijn waarmee u kunt vergelijken om te begrijpen waar en hoe uw merk kan binnenkomen en of er vraag is voor uw producten.”

Toen Pristine eenmaal had vastgesteld dat er een groot aantal zoekopdrachten op trefwoorden was die overeenkwamen met het product, had ze meer vertrouwen om aan de buitenlandse vraag van klanten te voldoen: "We namen de tijd en deden uitgebreid onderzoek om inzicht te krijgen in de trefwoorden die mensen gebruiken om gerelateerde producten te vinden, en hoe goed bestaande verkopers (onze potentiële concurrentie) waren aanwezig om aan die vraag te voldoen. Zo kwamen we erachter hoe we snel konden groeien en meer klanten konden bereiken met Amazon.”

De pandemie stimuleerde ook de online verkoop en aankopen van thuiswerk- en wellnessgerelateerde producten voor Pristine: “Tijdens de pandemie wilden veel klanten hun werkplek opfrissen om te genieten van thuiswerken. We blijven zien dat onze hotel- en signature-series jaar in jaar uit beter presteren dan onze tuingeuren."

Waarom Amazon voor elke verkoper is – van side-hussers tot gevestigde KMO's

Amazon is zeker niet alleen voor de "grote jongens", zei Jeremy. De e-commerce winkel ontkracht ook het idee dat uw bedrijf fysiek in het buitenland moet zijn om te verkopen, voegde hij eraan toe.

"Ook al is er een enorm aantal producten op Amazon, er zijn zeker mogelijkheden om te verkopen en winst te maken in de winkels. Er zijn echte gegevens over winstmarges en bedrijfsprestaties waar u naar kunt kijken om te begrijpen wat u voor uw bedrijf moet doen”, zei Jeremy.

“Amazon egaliseert eigenlijk het speelveld in het voordeel van de kleinere ondernemingen. Het is het enige kanaal waar de enorme schaal van de leidende gevestigde exploitanten hen geen proportioneel enorm voordeel geeft”, voegde Samuel en Sing Chuen eraan toe.

Een manier om aan de top te blijven in deze groeiende verzadigde e-commerce-ruimte is door een uniek verkoopvoorstel te bedenken dat u aantrekkelijk houdt voor klanten. "Het begint met het product en hoe het voldoet aan de behoeften van de klant", suggereerden Samuel en Sing Chuen.

“We raden Amazon.com aan voor meer nichecategorieën/producten, omdat de omvang van de Amerikaanse markt het je mogelijk maakt om naar een stabiele omvang te groeien door alleen op Amazon.com te verkopen. Als Singaporezen spreken de meesten van ons vloeiend Engels en gebruiken ze regelmatig Amerikaanse media en inhoud. Het is niet zo moeilijk voor ons om ons in te leven in Amerikaanse consumenten en hun behoeften te identificeren”, aldus de oprichters.

Voor nieuwkomers die hun merkbekendheid opbouwen in nieuwe Amazon Stores, gebruiken de oprichters van Naoki Matcha ook Brand Building-tools zoals Amazon-advertenties om merkbekendheid te vergroten. "Over het algemeen vinden we dat gesponsorde producten (advertenties op Amazon) erg handig zijn om wat eerste buzz te krijgen voor uw nieuw gelanceerde product", deelden de oprichters.

Zowel de oprichters van Pristine als Naoki Matcha zijn het eens over het belang van merkopbouw en merkbescherming. "Brand Registry is een must-have voor iedereen die op Amazon verkoopt", grapten de oprichters van Naoki Matcha. Merkeigenaren zoals zij kunnen toegang krijgen tot merktools zoals een speciale merkwinkel, verbeterde merkinhoud om hun merk te laten zien, gesponsorde advertenties en merkbeschermingstools om te beschermen tegen vervalsingen.

Tools zoals Amazon Vine (beschikbaar op Amazon.com) hebben Pristine en Naoki Matcha ook in staat gesteld om klantrecensies voor hun producten te krijgen, zodat ze als nieuwkomer meer naamsbekendheid kunnen krijgen in nieuwe wereldwijde Amazon-winkels. Amazon Vine nodigt de meest vertrouwde klanten op Amazon uit om beoordelingen over de producten achter te laten en zo nieuwe kopers aan te trekken door eerlijke en onbevooroordeelde feedback te geven.

Afbeelding tegoed: Jungle Scout

Wereldwijd heeft Amazon voortdurend meer manieren ontwikkeld om klanten in contact te brengen met de producten die worden aangeboden door zijn verkopers van kleine bedrijven. Vorig jaar investeerde Amazon 18 miljard dollar om het mkb te ondersteunen en droeg het nog eens 100 miljoen dollar bij om kleine bedrijven te promoten tijdens Prime Day en tijdens de feestdagen.

In oktober 2021 organiseerde Amazon ook zijn allereerste jaarlijkse Seller Boot Camp, en in januari 2022 de Singapore Seller Summit, die kleine ondernemingen hielp zich te wapenen met de kennis, middelen en connecties om hun bedrijf lokaal en wereldwijd duurzaam uit te breiden. Er worden ook regelmatig gratis maandelijkse webinars en sessies voor het delen van verkopers georganiseerd.

“We willen meer lokale bedrijven in staat stellen hun klantenbestand uit te breiden en een wereldwijd publiek te bereiken via de 20 Amazon Global Stores wereldwijd, aangezien het ondersteunen van het MKB een fundamenteel onderdeel is van ons werk en een verlengstuk van onze klantgerichte cultuur. Ons succes hangt af van hun succes”, zegt Jan Lim, Country Leader Singapore Marketplace voor Amazon.

Er zijn momenteel meer dan 255 innovatieve tools en functies, waaronder bronnen voor verkoperseducatie, zoals Amazon's Seller University, om retailers van verschillende soorten en maten te helpen hun bedrijf effectief te laten groeien.

In Singapore blijft Amazon kleine bedrijven promoten in een speciale etalage op Amazon.sg, met de oprichtingsverhalen van lokale merken en een overvloed aan producten in categorieën zoals elektronica, keuken en eetkamer, gezondheid en persoonlijke verzorging, speelgoed en games, boodschappen en meer. Dit biedt kleine bedrijven meer marketingblootstelling voor hun producten op Amazon.sg buiten grote evenementen zoals Prime Day en Cyber Monday/Black Friday.

Om meer KMO's aan te moedigen om aan boord te komen, heeft de e-commercegigant vanaf nu tot 31 december 2022 afgezien van zijn maandelijkse abonnementskosten voor verkopers op Amazon.sg.

Zowel de professionele als de individuele abonnementen voor verkopers op Amazon.sg zijn nu gratis. De oorspronkelijke kosten voor het individuele abonnement bedroegen S $ 1 per verkochte eenheid, terwijl het professionele abonnement S $ 29,95 per maand kostte.

Voor Amazon.com kost het individuele abonnement voor verkopers US $ 0,99 per verkochte eenheid en US $ 39,99 per maand voor het professionele abonnement. Nieuwe verkopers die wereldwijd verkopen, kunnen tot $ 50.000 aan potentiële voordelen genieten.

Meld u hier vandaag nog aan om Sell on Amazon-services uit te proberen en ontdek zelf hoe het uw bedrijf gemakkelijk naar grotere hoogten kan brengen!

Aanbevolen afbeeldingscredits: Naoki Matcha, ongerept