Stilgehouden.nl

Zie public relations anders: hoe de NAACP sociale media gebruikt om een beweging bekend te maken Perceptie is alles, en in de huidige 24/7/365 wereldwijde nieuwscyclus kan het in een oogwenk veranderen. Voor public relations-teams die in deze vaak turbulente omgeving navigeren, kunnen de inzichten die worden verkregen uit sociale media een leidend licht zijn om te belichten hoe uw publiek zich voelt en hoe u uw merk het beste kunt positioneren als reactie op actuele problemen en baanbrekende gebeurtenissen. De mens achter je sociale handvat is de meest publieke en wendbare persoon in je organisatie, waardoor de samenwerking tussen hen en PR essentieel is. Vanessa Mbonu , Vice President of Digital Marketing & Communications van de NAACP, deelt hoe social in nauw contact staat met het PR-team, waarbij ze alles op één lijn brengt, van het schijnbaar alledaagse tot het sterk polariserende, en inzichten uit social gebruiken als een barometer voor bredere inspanningen op het gebied van merkbekendheid. De afgelopen jaren zijn ingrijpend geweest voor de NAACP. Wat leidde tot die transformatie? VM: De NAACP is de eerste en grootste burgerrechtenorganisatie in de VS, dus we werken aan het bereiken van gelijkheid voor de zwarte gemeenschap en andere gekleurde gemeenschappen. In het voorjaar van 2020 kregen die gemeenschappen te maken met wat we 'tweelingpandemieën' noemen: COVID-19 en Jim Crow-tijdperk-racisme. Natuurlijk heeft COVID-19 grote schade aangericht in al onze gemeenschappen, maar in de VS kregen Afro-Amerikanen en Aziaten het zwaarst te verduren door de grotere gezondheids- en economische risico's. Tegelijkertijd leidden de moorden op Ahmaud Arbery, Breonna Taylor en George Floyd helaas tot een nieuwe golf van Black Lives Matter-protesten, waardoor een zeer belangrijk nationaal gesprek over de geschiedenis van onrechtvaardig politiewerk in onze gemeenschappen werd heropend. Alsof dit nog niet genoeg was, verspreidde zich verkeerde informatie over zowel het coronavirus als de Amerikaanse presidentsverkiezingen, specifiek gericht op de zwarte gemeenschap. Amerika onderging een afrekening waarbij mensen echt aandacht begonnen te schenken aan de zwarte gemeenschap, onze lotgevallen, onze behoeften en onze problemen. Hierdoor nam de behoefte aan vertrouwde stemmen meer dan ooit toe. Het was zo belangrijk dat de zwarte gemeenschap een organisatie en leiders had tot wie ze zich konden wenden voor betrouwbare, geloofwaardige informatie. We zagen onszelf als de aanbieders van dergelijke informatie. Hoe zou je de benadering van de NAACP ten aanzien van social en PR vóór de gebeurtenissen van 2020 omschrijven? VM: Pre-pandemie, we hebben een traditionele benadering van PR gevolgd: schrijf een persbericht in sjablonen met ons standaardlogo en standaardtekst, toon het aan journalisten, volg het op, steek een kaars aan, zeg een gebed, vervolg nog wat meer, herhaal . Deze aanpak leidt tot veel afwijzingen, dus je moet het echt volhouden, maar gelukkig kregen we grip. We hebben sociale media op dezelfde manier benaderd. We hebben inhoud gepland en gepland, goedkeuringen doorgenomen, gepost, betrokken bij ons publiek en dat vervolgens meerdere keren per dag herhaald. Tijdens en na de pandemie werkte 'business as usual' gewoon niet meer. Dus trouwden we met de twee om relaties op de sociale media te krijgen. Wat zijn social media relaties precies? VM: We zijn een op belangenbehartiging gebaseerde organisatie, dus we willen altijd dat onze boodschap zoveel mogelijk mensen bereikt. Ik breng veel tijd op internet door om erachter te komen hoe de NAACP snel van punt A naar punt B kan komen. Met relaties op sociale media kunnen we onze uitspraken sneller, gedurfder en luider doen. Ik heb persoonlijk gemerkt wat onze benadering van sociale-mediarelaties zou worden op MLK-dag in 2019, toen voormalig vice-president Mike Pence president Trump vergeleek met Martin Luther King Jr. Ongeacht je politieke opvattingen, dat zijn heel verschillende mensen, dus we tweeten snel een reactie en noemde het een belediging voor de nalatenschap van Dr. King. De afspraken spreken voor zich.
Dit is een belediging voor Dr. King's Legacy. https://t.co/tJ6jTfweIJ — NAACP (@NAACP) 20 januari 2019
De toon en stem van onze relaties met sociale media zijn heel anders dan wat we gebruiken in een traditioneel persbericht. Het is assertief, het komt meteen ter zake, en dat is wat mensen willen zien op social media. Ieders ogen kijken over de "tot nu toe" en "daarom's." Daar is niet genoeg tijd of karakters voor. Je kunt ook zien dat er iemand achter het scherm zit en dat er echte emoties zijn bij de persoon die het bericht typt. Met deze aanpak krijgen we direct reacties van ons publiek. Zelfs als je niet rechtstreeks op hen reageert, is het van onschatbare waarde om met je publiek om te gaan en te kijken naar wat ze zeggen om de toon en temperatuur van de gemeenschap waarin je werkt te begrijpen. Hoe werkten de PR- en sociale-mediateams van de NAACP samen om een strategie voor sociale-mediarelaties uit te voeren? VM: In plaats van te vertrouwen op het veiligstellen van soundbites van een digitale uitzending of krantenkoppen in print, begonnen we met het maken van "Tweetments" – een openbare verklaring in een bericht op sociale media – om de BLM-beweging bekend te maken. Op de dag dat het vonnis van Derek Chauvin werd aangekondigd, plaatste onze president en CEO Derrick Johnson onze officiële verklaring in een Tweetment.
Terwijl justitie Derek Chauvin achter de tralies belandde voor de moord op George Floyd, zal Gianna's vader met geen mogelijkheid terugkeren. We zullen niet rusten voordat iedereen in onze gemeenschap het recht heeft om te ademen. #DerekChauvinTrial — Derrick Johnson (@DerrickNAACP) 20 april 2021
Net als ik en mijn team brengen verslaggevers veel van hun tijd online door, dus in zekere zin ontmoeten we ze waar ze zijn. In plaats van dat een verslaggever contact opneemt om te vragen wat de officiële verklaring van de NAACP is, of erop vertrouwt dat ze hun overvolle inbox controleren, is het op Twitter, precies waar ze het nodig hadden. Met deze aanpak werd onze verklaring opgepikt en gepubliceerd op talloze grote mediakanalen. We waren overal en zijn nog steeds. Verslaggevers zijn gaan verwachten dat we Tweetments maken, dus we hebben veel van hen die ons volgen en verzoeken om interviews op sociale media. We hergebruiken die interviews om meer inhoud en bewustzijn op sociale media te creëren, de verkooppunten en de verslaggevers te taggen, en onze netwerken exponentieel te laten groeien en diversifiëren. Hoe stimuleer je ondersteunende relaties tussen sociale media en public relations-teams? VM: Mijn nummer één tip: Breek de silo's af om door het lawaai te breken. Als Vice President Digital Marketing & Communications zijn mijn belangrijkste prioriteiten sociale media, e-mailmarketing en digitale advertentiecampagnes, maar ik kan geen oogkleppen opdoen. Ik moet weten wat mijn persteam doet, want dat helpt me te begrijpen wat er op een dag gebeurt en hoe mensen reageren, wat me vervolgens helpt om inhoud te produceren. Hetzelfde geldt voor hen. Ze halen inspiratie uit de toon die we gebruiken op sociale media in e-mailkopieën, YouTube-video's, pitches voor externe bronnen en meer. We werken ook nauw samen met het leiderschap en externe consultants, dus we hebben wekelijkse externe brainstorms om ideeën te bedenken, te praten en te reageren op wat er gebeurt in sociale media, het nieuws en de wereld om ons heen. Van daaruit beslissen we welke rol de NAACP moet spelen. We zijn een team van communicators, dus we moeten doen waar we goed in zijn: communiceren. Wat is een advies dat je andere social media marketeers of PR-professionals zou geven? VM: Diversifieer de stemmen in uw sociale feeds en perslijsten. We zouden niet zo succesvol zijn als we zijn als we dit niet zouden doen. We richten ons in de eerste plaats op het dienen van de zwarte gemeenschap en gekleurde gemeenschappen, maar dat betekent niet dat we alleen mensen uit dat publiek volgen. Er zijn verhuizers in elke branche die praten over wat je ook wilt publiceren. We volgen iedereen die iets te zeggen heeft over onze missie en onze beweging. Wacht niet tot je publiek naar je toe komt, zoek ze op via social media. Het is van cruciaal belang voor bedrijven om hun publiek te ontmoeten waar ze zijn. Wacht niet tot ze u vinden, vooral niet als u een kleiner bedrijf heeft. Wanneer u consequent uw publiek aanspreekt en zoekt, komt u op een punt waarop mensen eerst naar u toe komen. Aangezien het gebruik van sociale media onder consumenten gestaag blijft toenemen, gebruiken de meeste bedrijven social als hun primaire externe communicatiekanaal. Downward het volledige State of Social Media Report voor meer inzicht in hoe leidinggevenden van plan zijn om in de toekomst bedrijfsstrategieën te omarmen die worden gevoed door sociale media. Het bericht Zie public relations anders: hoe de NAACP sociale media gebruikt om een beweging bekend te maken, verscheen eerst op Sprout Social .

Bron

Perceptie is alles, en in de huidige 24/7/365 wereldwijde nieuwscyclus kan het in een oogwenk veranderen. Voor public relations-teams die in deze vaak turbulente omgeving navigeren, kunnen de inzichten die worden verkregen uit sociale media een leidend licht zijn om te belichten hoe uw publiek zich voelt en hoe u uw merk het beste kunt positioneren als reactie op actuele problemen en baanbrekende gebeurtenissen.

De mens achter je sociale handvat is de meest publieke en wendbare persoon in je organisatie, waardoor de samenwerking tussen hen en PR essentieel is.

Vanessa Mbonu , Vice President of Digital Marketing & Communications van de NAACP, deelt hoe social in nauw contact staat met het PR-team, waarbij ze alles op één lijn brengt, van het schijnbaar alledaagse tot het sterk polariserende, en inzichten uit social gebruiken als een barometer voor bredere inspanningen op het gebied van merkbekendheid.

De afgelopen jaren zijn ingrijpend geweest voor de NAACP. Wat leidde tot die transformatie?

VM: De NAACP is de eerste en grootste burgerrechtenorganisatie in de VS, dus we werken aan het bereiken van gelijkheid voor de zwarte gemeenschap en andere gekleurde gemeenschappen. In het voorjaar van 2020 kregen die gemeenschappen te maken met wat we 'tweelingpandemieën' noemen: COVID-19 en Jim Crow-tijdperk-racisme.

Natuurlijk heeft COVID-19 grote schade aangericht in al onze gemeenschappen, maar in de VS kregen Afro-Amerikanen en Aziaten het zwaarst te verduren door de grotere gezondheids- en economische risico's.

Tegelijkertijd leidden de moorden op Ahmaud Arbery, Breonna Taylor en George Floyd helaas tot een nieuwe golf van Black Lives Matter-protesten, waardoor een zeer belangrijk nationaal gesprek over de geschiedenis van onrechtvaardig politiewerk in onze gemeenschappen werd heropend.

Alsof dit nog niet genoeg was, verspreidde zich verkeerde informatie over zowel het coronavirus als de Amerikaanse presidentsverkiezingen, specifiek gericht op de zwarte gemeenschap.

Amerika onderging een afrekening waarbij mensen echt aandacht begonnen te schenken aan de zwarte gemeenschap, onze lotgevallen, onze behoeften en onze problemen.

Hierdoor nam de behoefte aan vertrouwde stemmen meer dan ooit toe. Het was zo belangrijk dat de zwarte gemeenschap een organisatie en leiders had tot wie ze zich konden wenden voor betrouwbare, geloofwaardige informatie. We zagen onszelf als de aanbieders van dergelijke informatie.

Hoe zou je de benadering van de NAACP ten aanzien van social en PR vóór de gebeurtenissen van 2020 omschrijven?

VM: Pre-pandemie, we hebben een traditionele benadering van PR gevolgd: schrijf een persbericht in sjablonen met ons standaardlogo en standaardtekst, toon het aan journalisten, volg het op, steek een kaars aan, zeg een gebed, vervolg nog wat meer, herhaal .

Traditionele PR-strategie tijdlijn: een persbericht opstellen, naar een nieuwsdraad sturen, pitchen voor journalisten, follow-up en hoger en hoger, herhalen

Deze aanpak leidt tot veel afwijzingen, dus je moet het echt volhouden, maar gelukkig kregen we grip.

We hebben sociale media op dezelfde manier benaderd. We hebben inhoud gepland en gepland, goedkeuringen doorgenomen, gepost, betrokken bij ons publiek en dat vervolgens meerdere keren per dag herhaald.

Cycluspijldiagram dat traditionele sociale media laat zien, is: inhoud plannen en plannen, bewerken en goedkeuring zoeken, inhoud plaatsen, deelnemen

Tijdens en na de pandemie werkte 'business as usual' gewoon niet meer. Dus trouwden we met de twee om relaties op de sociale media te krijgen.

Wat zijn social media relaties precies?

VM: We zijn een op belangenbehartiging gebaseerde organisatie, dus we willen altijd dat onze boodschap zoveel mogelijk mensen bereikt. Ik breng veel tijd op internet door om erachter te komen hoe de NAACP snel van punt A naar punt B kan komen.

Met relaties op sociale media kunnen we onze uitspraken sneller, gedurfder en luider doen.

Ik heb persoonlijk gemerkt wat onze benadering van sociale-mediarelaties zou worden op MLK-dag in 2019, toen voormalig vice-president Mike Pence president Trump vergeleek met Martin Luther King Jr. Ongeacht je politieke opvattingen, dat zijn heel verschillende mensen, dus we tweeten snel een reactie en noemde het een belediging voor de nalatenschap van Dr. King. De afspraken spreken voor zich.

Dit is een belediging voor Dr. King's Legacy. https://t.co/tJ6jTfweIJ

— NAACP (@NAACP) 20 januari 2019

De toon en stem van onze relaties met sociale media zijn heel anders dan wat we gebruiken in een traditioneel persbericht. Het is assertief, het komt meteen ter zake, en dat is wat mensen willen zien op social media. Ieders ogen kijken over de "tot nu toe" en "daarom's." Daar is niet genoeg tijd of karakters voor.

Je kunt ook zien dat er iemand achter het scherm zit en dat er echte emoties zijn bij de persoon die het bericht typt.

Met deze aanpak krijgen we direct reacties van ons publiek. Zelfs als je niet rechtstreeks op hen reageert, is het van onschatbare waarde om met je publiek om te gaan en te kijken naar wat ze zeggen om de toon en temperatuur van de gemeenschap waarin je werkt te begrijpen.

Hoe werkten de PR- en sociale-mediateams van de NAACP samen om een strategie voor sociale-mediarelaties uit te voeren?

VM: In plaats van te vertrouwen op het veiligstellen van soundbites van een digitale uitzending of krantenkoppen in print, begonnen we met het maken van "Tweetments" – een openbare verklaring in een bericht op sociale media – om de BLM-beweging bekend te maken.

Op de dag dat het vonnis van Derek Chauvin werd aangekondigd, plaatste onze president en CEO Derrick Johnson onze officiële verklaring in een Tweetment.

Terwijl justitie Derek Chauvin achter de tralies belandde voor de moord op George Floyd, zal Gianna's vader met geen mogelijkheid terugkeren.

We zullen niet rusten voordat iedereen in onze gemeenschap het recht heeft om te ademen. #DerekChauvinTrial

— Derrick Johnson (@DerrickNAACP) 20 april 2021

Net als ik en mijn team brengen verslaggevers veel van hun tijd online door, dus in zekere zin ontmoeten we ze waar ze zijn. In plaats van dat een verslaggever contact opneemt om te vragen wat de officiële verklaring van de NAACP is, of erop vertrouwt dat ze hun overvolle inbox controleren, is het op Twitter, precies waar ze het nodig hadden.

Met deze aanpak werd onze verklaring opgepikt en gepubliceerd op talloze grote mediakanalen. We waren overal en zijn nog steeds.

Verslaggevers zijn gaan verwachten dat we Tweetments maken, dus we hebben veel van hen die ons volgen en verzoeken om interviews op sociale media. We hergebruiken die interviews om meer inhoud en bewustzijn op sociale media te creëren, de verkooppunten en de verslaggevers te taggen, en onze netwerken exponentieel te laten groeien en diversifiëren.

Tabel met de exponentiële groei van het aantal sociale volgers van de NAACP van mei 2019 tot mei 2021. Hoe stimuleer je ondersteunende relaties tussen sociale media en public relations-teams?

VM: Mijn nummer één tip: Breek de silo's af om door het lawaai te breken.

Als Vice President Digital Marketing & Communications zijn mijn belangrijkste prioriteiten sociale media, e-mailmarketing en digitale advertentiecampagnes, maar ik kan geen oogkleppen opdoen.

Ik moet weten wat mijn persteam doet, want dat helpt me te begrijpen wat er op een dag gebeurt en hoe mensen reageren, wat me vervolgens helpt om inhoud te produceren.

Hetzelfde geldt voor hen. Ze halen inspiratie uit de toon die we gebruiken op sociale media in e-mailkopieën, YouTube-video's, pitches voor externe bronnen en meer.

We werken ook nauw samen met het leiderschap en externe consultants, dus we hebben wekelijkse externe brainstorms om ideeën te bedenken, te praten en te reageren op wat er gebeurt in sociale media, het nieuws en de wereld om ons heen. Van daaruit beslissen we welke rol de NAACP moet spelen.

We zijn een team van communicators, dus we moeten doen waar we goed in zijn: communiceren.

Wat is een advies dat je andere social media marketeers of PR-professionals zou geven?

VM: Diversifieer de stemmen in uw sociale feeds en perslijsten.

We zouden niet zo succesvol zijn als we zijn als we dit niet zouden doen. We richten ons in de eerste plaats op het dienen van de zwarte gemeenschap en gekleurde gemeenschappen, maar dat betekent niet dat we alleen mensen uit dat publiek volgen.

Er zijn verhuizers in elke branche die praten over wat je ook wilt publiceren. We volgen iedereen die iets te zeggen heeft over onze missie en onze beweging.

Wacht niet tot je publiek naar je toe komt, zoek ze op via social media.

Het is van cruciaal belang voor bedrijven om hun publiek te ontmoeten waar ze zijn. Wacht niet tot ze u vinden, vooral niet als u een kleiner bedrijf heeft. Wanneer u consequent uw publiek aanspreekt en zoekt, komt u op een punt waarop mensen eerst naar u toe komen.

Aangezien het gebruik van sociale media onder consumenten gestaag blijft toenemen, gebruiken de meeste bedrijven social als hun primaire externe communicatiekanaal.

Downward het volledige State of Social Media Report voor meer inzicht in hoe leidinggevenden van plan zijn om in de toekomst bedrijfsstrategieën te omarmen die worden gevoed door sociale media.

Het bericht Zie public relations anders: hoe de NAACP sociale media gebruikt om een beweging bekend te maken, verscheen eerst op Sprout Social .

Gregory