Zakelijke rapportage op sociale media: hoe u uw gegevens geloofwaardig, verteerbaar en bruikbaar maakt

Bron

Het gebeurd. Bedrijven beginnen de echte waarde van sociale media in te zien.

Meer dan de helft van de leidinggevenden voorspelt dat sociale media de komende drie jaar de belangrijkste gegevensbron zullen worden om zakelijke beslissingen te nemen. Deze recente toename van de buy-in van leiderschap biedt een enorme kans voor sociale teams van ondernemingen. Het levert ook meer werk op. Meer data betekent immers meer tijd besteed aan rapportage.

Het beheren van rapportageverzoeken van belanghebbenden die actief zijn binnen verschillende merken, business units en regionale divisies is lastig, maar mogelijk met de juiste basis. Met een robuuste oplossing voor sociale analyse kunnen marketeers zinvolle rapporten maken die door een bedrijf reizen zonder risico op verkeerde interpretatie of verwarring.

Terwijl u uw team voorbereidt om de belangrijkste dragers van business intelligence te worden, volgen hier vier strategieën die u kunt gebruiken om ervoor te zorgen dat uw gegevens altijd verteerbaar en, belangrijker nog, bruikbaar zijn.

1. Profiteer van rapportagesjablonen

Sociale teams van ondernemingen jongleren voortdurend met rapportageverzoeken uit verschillende delen van hun bedrijf. Waar het ene bedrijfsonderdeel op zoek is naar het totale aantal klikken op links in een campagne, is een ander mogelijk meer geïnteresseerd in de algehele betrokkenheid of postvertoningen.

Dit laat marketeers met twee minder dan gewenste opties. U kunt elke maand meerdere op maat gemaakte rapporten maken, waarbij u uren monopoliseert die aan strategische initiatieven kunnen worden besteed, of u kunt één allesomvattend rapport verzenden, wetende dat uw inspanningen verkeerd kunnen worden geïnterpreteerd door belangrijke belanghebbenden.

Dat is waar sjablonen van pas komen. Het creëren van een rapportsjabloon voor sociale media op basis van de unieke behoeften van verschillende doelgroepen bespaart tijd en creëert mogelijkheden om werk aan andere teamleden te delegeren. Sjablonen kunnen eenvoudig worden gemaakt en opgeslagen in tools zoals Google Docs, Slides of Excel, afhankelijk van de presentatiestijl van uw voorkeur.

U kunt ook een beheeroplossing voor sociale media zoals Sprout Social gebruiken om aangepaste rapporten te maken en op te slaan. De Report Builder-tool van Sprout gebruikt gegevens die al in Sprout beschikbaar zijn om rapporten te maken die specifiek zijn voor uw zakelijke behoeften. Het beste van alles is dat ze keer op keer kunnen worden gebruikt om uw rapportageproces te versnellen.

2. Voeg een samenvatting toe

Zodra uw rapport uw outbox verlaat, is het niet te voorspellen waar uw gegevens terecht zullen komen. Het is niet ongebruikelijk dat goedbedoelende medewerkers rapporten delen met andere geïnteresseerde partijen. Helaas laat dat je open voor veel vervolgvragen, waarvan je de meeste waarschijnlijk al hebt beantwoord tijdens je eerste presentatie.

Daarom is het delen van rapporten met context zo belangrijk. Data zonder verhaal kunnen van alles betekenen. Een stijging van het aantal merkvermeldingen van kwartaal tot kwartaal kan bijvoorbeeld betekenen dat mensen uw service waarderen, maar het kan ook betekenen dat mensen openbare klachten indienen.

Voeg een samenvatting toe om ervoor te zorgen dat uw gegevens altijd worden ingekaderd met het grote geheel in gedachten. Managementsamenvattingen bieden een kort overzicht van rapportbevindingen, zodat u uw gegevensoverzicht kunt beheren.

Een van mijn favoriete voordelen van Sprout's Premium Analytics zijn de tekstelementen die beschikbaar zijn in onze aangepaste rapporten. Je kunt ze gebruiken om context toe te voegen die de volledige ROI van social laat zien, inclusief benchmarks, gegevens uit Google Analytics en meer. Het verhoogt een rapport zodat iedereen die het ziet het kan begrijpen zonder de statistieken zelf te hoeven interpreteren.

3. Maak een gegevenswoordenlijst

Uw team en marketingafdeling zijn waarschijnlijk volledig op één lijn met uw KPI's en hoe deze verschillen tussen bedrijfsonderdelen. U weet wat uw vooruitgang betekent en hoe het allemaal oploopt in zakelijke doelen.

Aan de andere kant, mensen buiten uw marketingafdeling leven en ademen sociale statistieken waarschijnlijk niet op dezelfde manier als u. Ze begrijpen misschien hoe een engagement verschilt van een klik, maar ze weten niet hoe dat aansluit bij de afdelings- en bedrijfsdoelen.

Met een gegevenswoordenlijst kunt u bij elk rapport dat u verzendt een korte samenvatting van het 'waarom' achter uw doelen toevoegen. Een formele woordenlijst voor gegevens is doorgaans een verzameling van alle termen die uw gegevens in verschillende systemen definiëren. Dit zijn vaak grote ondernemingen onder leiding van een IT-afdeling, maar het maken van een eenvoudigere, marketingspecifieke versie kan snel en met minimale inspanning worden gedaan.

Het enige dat u hoeft te doen, is informatie verzamelen vanaf het moment dat u voor het eerst uw kwartaal- of jaardoelstellingen en KPI's vaststelt. Door dat in een tabelindeling te sorteren, met een korte samenvatting van elke KPI en hoe deze een bedrijfs- of marketingdoelstelling ondersteunt, kunnen externe belanghebbenden alle informatie krijgen die ze nodig hebben om uw rapporten dienovereenkomstig te contextualiseren. Hier is een voorbeeld van hoe een invoer eruit zou kunnen zien:

Vertoningen : een bereikstatistiek die bijhoudt hoe vaak een bericht of profiel is bekeken. Onze doelstellingen voor driemaandelijkse en jaarlijkse impressies stijgen op naar het doel van de merkbekendheid van de marketingafdeling.

U kunt uw gegevenswoordenlijst ook gebruiken als een documenthub die linkt naar benchmarkgegevens, meer diepgaande KPI-uitleggers op sociale media en strategiedocumenten om geïnteresseerde partijen aan te moedigen meer te weten te komen over teaminitiatieven.

4. Deel rapporten proactief

Sociale media veranderen fundamenteel hoe bedrijven werken en waarde leveren aan hun klanten. De ongefilterde kijk op de behoeften van de consument, culturele relevantie, trends in de sector en informatie over de concurrentie kan een ondernemingsbrede strategische afstemming stimuleren. Toch zegt slechts 8% van de marketeers dat data wordt gezien als een organisatiebrede business intelligence-bron .

Heb je ooit de uitdrukking "je weet niet wat je niet weet" gehoord? Veel bedrijven maken geen optimaal gebruik van sociale gegevens, simpelweg omdat ze niet op de hoogte zijn van de soorten inzichten die het kan bieden. Leiden met sociale data begint bij jezelf. Met een beetje vooruitziende blik kunt u leermomenten creëren die de waarde van uw inspanningen laten zien op een manier die direct aansluit bij de zakelijke impact.

Het proactief delen van sociale gegevens (vooral met degenen die er misschien niet om hebben gevraagd ) kan u helpen de basis te leggen voor toekomstige strategische initiatieven, terwijl u de controle behoudt over waar uw gegevens naartoe gaan en hoe deze worden gedeeld. Bovendien is het net zo eenvoudig als een snelle CC of een geplande PDF-verzending .

Laat uw sociale gegevens de weg wijzen

Social media is de toekomst van business intelligence. Dit is het moment om los te komen van bedrijfssilo's en uw gegevens te democratiseren voor maximaal gebruik. Platforms zoals Sprout Social kunnen u helpen rapporten snel en effectief te delen, zodat u meer tijd kunt besteden aan de strategie die de inzichten aanstuurt. Bekijk wat Sprout voor u kan doen door vandaag nog een gepersonaliseerde demo op te zetten met een van onze experts.

Het bericht Enterprise-rapportage op sociale media: hoe u uw gegevens geloofwaardig, verteerbaar en bruikbaar maakt, verscheen eerst op Sprout Social .

Gregory