Waarom is sociaal luisteren belangrijk voor uw bedrijf?

Bron

Als bedrijfseigenaar bent u altijd op zoek naar manieren om indruk te maken op uw klanten en de manier waarop uw bedrijf draait te verbeteren. Ontdekken wie uw doelgroep is, is waarschijnlijk een van de eerste dingen waar u aan dacht toen u uw bedrijf startte. Uw doelgroepen zijn uiterst belangrijk wanneer u inhoud op sociale media plaatst. Als u een bedrijfseigenaar bent, is sociaal luisteren een van de meest cruciale componenten van uw publieksonderzoek. Dit is waar sociaal luisteren over gaat en hoe u het kunt gebruiken om uw inspanningen op het gebied van sociale media te verbeteren.

Wat is sociaal luisteren?

Sociaal luisteren is hoe het klinkt – "luisteren" naar gebruikers van sociale media online. Het is een reeks tactieken die worden gebruikt om bedrijven de mogelijkheid te geven om gesprekken die over hen worden gevoerd op sociale media te analyseren en erop te reageren. Effectief sociaal luisteren helpt u de reputatie van uw bedrijf op sociale media te beheren . Als u zich ooit heeft afgevraagd wat uw klanten van uw producten of diensten vonden, kan het eng zijn om hun mening te horen, maar het zal uw bedrijf helpen bloeien.

Stappen naar succesvol sociaal luisteren

Stap 1: Log in op de verschillende social media kanalen van uw bedrijf en kijk naar de volgende zaken:

Wanneer iemand uw bedrijf heeft genoemd
Hoe uw concurrenten sociale media gebruiken
Alle feedback die u kunt vinden van de consumenten van uw concurrenten
Zoek naar hashtags die relevant zijn voor uw bedrijf

Stap 2: Analyseer de informatie. Besteed aandacht aan veelvoorkomende zorgen of klachten die consumenten hebben over uw bedrijf of uw concurrenten.

Stap 3: Gebruik wat je hebt geleerd, enkele reacties. Kijk om het volgende aan te pakken:

Reacties van tevreden klanten
Opmerkingen van ontevreden klanten
Potentiële klanten die berichten plaatsen over een probleem dat uw producten of diensten kunnen oplossen

Waarom sociaal luisteren belangrijk is

Tegenwoordig is alleen aanwezig zijn op sociale media niet genoeg. Door uw berichten weken van tevoren te plannen en ze vervolgens te vergeten, kunt u uw klantenleads niet vergroten. U moet actief in de gaten houden wie uw bedrijf bespreekt en wat zij van u willen om aankopen te blijven doen. Neem de tijd om met uw klanten in contact te komen en wees niet bang om persoonlijk contact met hen op te nemen voor meer informatie over hun ervaringen en gebruik hun feedback om wijzigingen aan te brengen.

Sociaal luisteren helpt u een beter begrip te krijgen van wat klanten willen en eventuele crises die zich voordoen te beheersen. Je kunt analyseren welke berichten veel positieve betrokkenheid krijgen en de informatie gebruiken om de betrokkenheid elke week te vergroten. Of de klanten nu blij of ongelukkig zijn met een aspect van uw bedrijf, u zult waardevolle feedback vinden – en u kunt die feedback gebruiken om uw klanten betere ervaringen te bieden.

Moet u beginnen met het promoten van uw bedrijf op sociale media, maar weet u niet goed hoe u moet beginnen? Of misschien heb je inhoud gepost, maar krijg je niet de gewenste resultaten.