Stagiairs beheren niet 24% van het marketingbudget
Moderne marketingafdelingen zouden imploderen zonder sociale marketeers, maar ze krijgen nog steeds niet het respect dat ze verdienen. Ontdek waarom u in uw sociale team moet investeren en hoe u dit moet doen.
Wanneer bedrijven tweets plaatsen die in de concepten hadden moeten blijven, is er altijd (minstens) één persoon in de antwoorden die zegt: "ontsla de stagiair die dit heeft gepost." Dit soort opmerkingen weerspiegelen een wijdverbreide maar achterhaalde kijk op socialemediamanagers: dat het beginnende werknemers zijn die zich voordoen als echte marketeers.
Niets is echter minder waar.
In feite vormen socialemediamanagers een kernonderdeel van de moderne marketingafdeling. De gemiddelde social marketeer typt niet de hele dag bedompte memes – ze creëren inhoud die nieuwe leads genereert, reageren op vragen van klanten en beschermen de reputatie van hun merk online. Het zijn copywriters, ontwerpers, contentstrategen, fotografen, videografen en data-analisten. Ze hebben ook te veel cafeïne en zijn volledig gestrest – en kun je het ze kwalijk nemen?
Sociale teams voelen zich ondergewaardeerd, maar de cijfers laten zien dat ze steeds belangrijker worden voor de winst. Sinds het begin van de pandemie heeft digitale marketing volgens de CMO-enquête van dit jaar 32,7% meer bijgedragen aan de totale verkoop dan het voorgaande jaar.
In feite heeft 65% van de bedrijven hun investeringen in digitale media en zoekmarketing opgevoerd, en de uitgaven voor sociale media zullen naar verwachting omhoogschieten tot maar liefst 24,5% van het marketingbudget tegen 2026.
Maar grotere budgetten brengen grotere verantwoordelijkheden met zich mee.
Op dit moment worstelen veel managers van sociale media om essentiële nieuwe marketingvaardigheden onder de knie te krijgen, zoals sociale klantenservice en sociale handel, terwijl ze ook hun 9 tot 5 doornemen. Tegelijkertijd realiseren merken zich hoe snel sociale evolueert en dat hun sociale media managers hebben tools, strategiebegeleiding en training van wereldklasse nodig om voorop te blijven lopen. Hier leest u hoe u het werk van uw socialemediamanagers gemakkelijker kunt maken en hoe u raketbrandstof kunt toevoegen aan hun online marketinginspanningen.
4 dingen die je kunt doen om je sociale team beter te ondersteunen 1. Geef social plaats aan de leiderschapstafel
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is de gemiddelde manager van sociale media niet het 19-jarige neefje van de CMO die tweets afvuurt vanuit de lunchroom, en evenmin zijn het allemaal onbetaalde stagiaires. Volgens een onderzoek van Zippia zijn ze meestal een 39-jarige met een bachelordiploma. Bovendien kennen ze hun merk als hun broekzak; 34% van hen leidt al drie tot zeven jaar social bij hun huidige organisatie.
De diepgaande ervaring die werknemers zoals deze met zich meebrengen, is niet van instap- of zelfs intermediair niveau. Dit zijn senior teamleden. Zij zijn degenen op wie je een beroep doet om complexe merkcampagnes te leiden of online PR-rampen te ontrafelen. Zij zijn degenen die kunnen voorkomen dat uw merk in de jaren 2020 fouten maakt die u in de jaren 2010 had moeten leren vermijden. De functietitels weerspiegelen nog niet de anciënniteit van veel socialemediamanagers, maar dat zou wel moeten.
Als u de rol die social binnen uw organisatie speelt, wilt vergroten, moet u ook overwegen om de vergoedingen voor senior social marketeers te verhogen, zodat deze overeenkomen met de beloning voor andere leadmarketingfuncties. Op dit moment is het gemiddelde salaris voor een senior social media manager slechts $ 81.000 USD, vergeleken met $ 142.000 USD voor senior e-mailmarketingmanagers en $ 146.000 USD voor senior productmarketingmanagers, volgens Glassdoor.
Als we het hebben over het integreren van sociaal in de top van uw organisatie, hebben we het niet alleen over compensatie. Wanneer sociale media een plaats krijgen aan de leiderschapstafel, kunnen de campagnes van uw sociale team beter worden afgestemd op de bredere marketingdoelen van uw organisatie. Dat is de sleutel tot het ontsluiten van echte bedrijfswaarde met de sociale aanwezigheid van uw merk.
Op zoek naar een goede manier om te beginnen?
Betrek uw senior social marketeers vanaf het begin bij het plannen van marketingcampagnes met hoge prioriteit. Dit zorgt ervoor dat de inhoud die ze maken gericht is op elk belangrijk zakelijk doel dat u probeert te bereiken. Stel dat uw productmarketingteam een nieuwe functie promoot. Wilt u liever dat uw sociale team doelloos tweet of opvallende berichten maakt die nieuwe leads naar uw bestemmingspagina leiden? Ja, dat dachten we.
De belangrijkste afhaalmaaltijd: breng socialemediamanagers op hoog niveau aan tafel en u krijgt elk onderdeel van marketing in een handomdraai. Met enig vertrouwen en vrijheid kunnen ervaren social marketeers uw hele marketingteam (en daarbuiten) elk kwartaal helpen hun KPI's te vernietigen. Als u in het beste investeert, plukt u daar jarenlang de vruchten van.
Hoe actie te ondernemen?
Creëer senior managementrollen voor sociale media en betaal ze zoals andere topleden van uw marketingteam. Door de rol die social binnen uw organisatie speelt naar een hoger plan te tillen, kunt u een dreamteam bouwen (en behouden) dat alles kan, van merkbekendheidscampagnes tot sociale klantenservice.
2. Vertrouw erop en stel ze in staat om snel te handelen
Als je eenmaal senior medewerkers hebt die op social media over je merk waken, kun je erop vertrouwen dat ze direct beslissen wat er live gaat.
Door erop te vertrouwen dat ze in realtime improviseren, kunnen ze inspelen op opkomende trends, wat het aandeel van uw merk in het online gesprek versterkt. Bedrijven die geïmproviseerde sociale marketing omarmen, gaan vaker viraal en kunnen zelfs hun aandelenwaarde verhogen, volgens een onderzoek van Journal of Marketing .
Merken zoals Wendy's volgen moeiteloos de tijdgeest omdat hun sociale teams op alles mogen ravotten, van National Roast Day tot de nieuwste afleveringen van Rick and Morty . En Hydro-Quebec gebruikte brutale, spontane posts om hun sociale aanhang te laten groeien tot meer dan 400.000, en verbeterde hun merkreputatiescore met meer dan 20%.
Beide organisaties gaan wild, niet mild op sociaal gebied – en daarom werken hun berichten gewoon. Je kunt zien dat elke tweet is geschreven door een echte persoon, in plaats van 10 belanghebbenden die woedend een Google-document aan het bewerken zijn.
Tijd voor ieders favoriete verzonnen social media vakantie. Het is #NationalRoastDay , zoals nu.
Zet hieronder een "Roast Me" neer en voel het branden.— Wendy's (@Wendys) 11 februari 2021
Je bent in Jupiter, FL, je hebt genoeg meegemaakt. #NationalBraaddag
— Wendy's (@Wendys) 11 februari 2021
Dit is waar het geven van social die stoel aan de leiderschapstafel zijn vruchten afwerpt. Die extra autonomie stelt je sociale team in staat om het gesprek online aan te gaan terwijl het gebeurt, en het aandeel van de stem van je merk organisch te vergroten. Tegelijkertijd kunnen uw leidinggevenden erop vertrouwen dat ze een meer hands-off aanpak hanteren, omdat alles wat live gaat, wordt goedgekeurd door een teamlid dat de ervaring heeft die nodig is om uw merk te allen tijde te beschermen.
Als u nu in een gereguleerde sector werkt, zoals de overheid, financiën of gezondheidszorg, is er nog meer reden om het leiderschap van uw sociale team te trainen en uit te stellen. U bent niet alleen bezorgd over het beschermen van uw merkimago – er zijn juridische implicaties voor elk woord dat openbaar wordt.
Je kunt een stagiaire die verantwoordelijkheid niet toevertrouwen – en dat is precies waarom het zo belangrijk is om senior social media managers in dienst te nemen.
Ze weten als geen ander wat werkt op social en begrijpen ook hoe ze je merk uit de problemen kunnen houden. En met een tool als Hootsuite kunnen ze ervoor zorgen dat alles wat live gaat on-brand is, terwijl je je stem op sociaal plezier, boeiend en actueel houdt.
Hoe actie te ondernemen?
Stop met het maken van berichten per commissie. Vertrouw de senior leden van uw sociale team om goed te keuren wat er live gaat, en geef ze de kracht om vanaf het begin nee te zeggen tegen slechte ideeën.
En als je er zeker van wilt zijn dat je merk online volledig beschermd is, koop dan een tool als Hootsuite waarmee senior leden van je sociale team snel belangrijke of gevoelige berichten kunnen goedkeuren. Onze integratie met Actiance kan je zelfs helpen bij het opzetten van goedkeuringsworkflows, nalevingsbeleid en toegangscontroles die je extra beveiligingslagen geven over wat wordt gepubliceerd.
De beloning: uw socialemediamanagers zullen nieuwe klanten bereiken door op trends te springen terwijl ze zich voordoen, en u zult nooit te horen krijgen dat u "de stagiaire moet ontslaan". Klinkt goed, toch?
3. Geef ze de tools die ze nodig hebben
Je kunt je social marketeer niet zomaar een iPhone en een 12 jaar oude laptop geven en verwachten dat ze magie laten gebeuren.
Zelfs berichten die casual, leuk en een beetje off-the-cuff lijken te zijn, vereisen nog steeds fatsoenlijke apparatuur om te maken. Je sociale en creatieve team heeft alles nodig, van fotoapparatuur tot verlichting, geluidsapparatuur en professionele bewerkingssoftware. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat ze de juiste tools voor de klus hebben.
De Washington Post zorgt ervoor dat een kleine uitrusting een lange weg gaat. Hun TikToks zijn niet flitsend, maar ze vertellen de actualiteit na met grappige sketches die de 144-jarige nieuwsgigant voor een jonger publiek brengen. Schetsen zoals deze recente over de COVID-19 Delta-variant zouden a) goede verlichting nodig hebben , b) een iPhone-statief om alle juiste hoeken vast te leggen, en c) microfoonapparatuur om geluid van hoge kwaliteit op te nemen.
De Washington Post heeft de bank hier niet opgeblazen, maar ze zijn verder gegaan dan het absolute minimum als het gaat om tools, en het helpt hen miljoenen views op TikTok te verzamelen.
@washingtonpost In Los Angeles zijn van 4 tot 18 juni 123 mensen besmet met de deltavariant. Tien waren volledig gevaccineerd maar hadden geen ziekenhuiszorg nodig. ♬ origineel geluid – Wij zijn een krant.
Naast het creëren van content hebben sociale marketeers ook tools nodig waarmee ze cross-channelcampagnes kunnen beheren en betrokken sociale gebruikers in nieuwe klanten kunnen veranderen. Het plannen van berichten is slechts het absolute minimum. Als je social media echt probeert te gebruiken om een bredere bedrijfswaarde te creëren, heb je tools nodig die direct in de rest van je technische stack kunnen worden geïntegreerd.
In de praktijk lijkt dit erop dat gegevens van social naar uw Customer Relationship Management (CRM)-systeem worden gebracht, zodat uw verkoopteam de deal met potentiële kopers kan sluiten. Het lijkt erop dat vragen van klanten in de DM's worden doorgegeven aan uw ondersteuningsteam, zodat zij de dag kunnen redden. Het lijkt erop dat u proactief sociaal luisteren gebruikt om thema's en ideeën voor uw marketingcampagnes te vinden. Met de juiste tools kan uw sociale team samenwerken met teams die verder gaan dan marketing en hen helpen hun zakelijke doelen te bereiken.
(Schaamteloze plug: je kunt dit letterlijk allemaal doen in Hootsuite).
Hoe actie te ondernemen?
Voor het maken van inhoud begint u met het aanschaffen van camera-apparatuur en bewerkingssoftware, zodat uw socialemediamanagers verbluffende beelden hebben die bij elk bericht passen. Als je de basis al hebt, kun je het uitbreiden met videoapparatuur, geluidsapparatuur, verlichting en grafische ontwerptools zoals Canva. Investeer bovendien in training zodat uw sociale team hun tools door en door kent en zonder beperkingen kan creëren.
Overweeg voor campagnes een tool die uw teams kan helpen hun berichten stressvrij te maken en te beheren en in te springen op opkomende trends voordat de hype sterft.
Platformen zoals Hootsuite kunnen rechtstreeks worden geïntegreerd met Adobe , Canva en Salesforce , zodat u uw creatieve tools direct naast andere kritieke aspecten van uw campagne kunt gebruiken, zoals uw inhoudskalender en analyses.
4. Investeer in hun leren op de lange termijn
Uw sociale team is misschien geweldig in het creëren van opvallende inhoud, maar zouden ze vastlopen als hen wordt gevraagd welke statistieken het belangrijkst zijn op elk platform ? Hebben ze doelgroeppersonages gemaakt om hen te helpen verschillende potentiële kopers te targeten? En sluiten hun key performance indicators (KPI's) direct aan bij de bedrijfsdoelstellingen van uw bedrijf?
Dit zijn vragen op hoog niveau en ze laten zien dat technologie slechts een deel van de puzzel is als het gaat om winnen op sociale media. We hebben het al eerder gezegd: je hebt ook training , vaardigheden en de juiste strategie nodig . Maar omdat sociale veranderingen zo snel veranderen, kunnen die moeilijk vast te stellen zijn.
Van sociale teams wordt nu verwacht dat ze verkoopteams helpen nieuwe leads om te zetten, sociale statistieken te analyseren , merkverhalen op de lange termijn te creëren en uit te voeren en klantenservice te bieden waardoor kopers terugkomen voor meer. Deze extra verantwoordelijkheden werden zonder waarschuwing op het bureau van elke social marketeer gedumpt, en de meesten van hen krijgen te horen dat ze zich moeten aanpassen zonder enige extra opleiding.
Was niet de bedoeling in het begin! Ik werkte bij een modebureau dat talent vertegenwoordigde, veranderde het in "influencer-marketing", maakte van sociaal een prioriteit en landde mijn eerste baan in B2B als SMM, binnen ongeveer 4,5/5 jaar
— Victor
(@just4victor) 31 december 2020
En de leerplannen voor digitale marketing kunnen het niet bijbenen. De meeste marketingscholen (73%) bieden wel cursussen in digitale marketing aan, maar de meeste (36%) bieden slechts één instapcursus over dit onderwerp aan. Slechts 15% van de niet-gegradueerde programma's met ten minste één digitale marketingcursus stelt ze verplicht.
Het resultaat? Veel managers van sociale media leren hun vaardigheden op het werk en missen belangrijke training.
Leren op het werk werkt ook niet. Het Digital Marketing Institute (DMI) testte bijna 1.000 marketeers uit de VS en het VK en ontdekte dat slechts 8% basisvaardigheden in digitale marketing had. Strategie en planning waren de zwakste punten voor managers van sociale media: 63% van de Amerikaanse sociale marketeers in het onderzoek worstelde met deze essentiële marketingvaardigheden.
Kortom: de vaardigheidskloof in sociale marketing brengt de industrie op een keerpunt. Als u investeert in strategie- en planningstraining voor uw sociale marketeers, hebben zij alles in huis om de concurrentie voor te blijven. Iedereen zonder die sleutelvaardigheden loopt het risico achter te blijven.
Hoe actie te ondernemen?
Geef uw socialemediamanagers de doorlopende training en strategiebegeleiding die ze nodig hebben om sociale media onder de knie te krijgen met Hootsuite Services. Het is beschikbaar voor al onze Business- en Enterprise-klanten en wordt geleverd met exclusieve webinars, cursussen en strategische begeleiding om uw organisatie te helpen sneller meer uit social media te halen.
En als je het beste van het beste wilt dat Hootsuite te bieden heeft, upgrade dan naar ons Premium Services-abonnement. Je krijgt aangepaste onboarding die je sociale reis versnelt, één-op-één coachinggesprekken met professionals op het gebied van sociale strategie, een toegewezen klantsuccesmanager en nog veel meer.
Ontdek hoe Hootsuite Services je kan helpen om elk (en elk doel) dat je op sociale media hebt te bereiken.
Vraag een demo aan
Ontdek hoe Hootsuite Services je team kan helpen om snel te groeien op social media.
Vraag nu een demo aan
Het bericht Stagiairs beheren niet 24% van het marketingbudget verscheen eerst op Social Media Marketing & Management Dashboard .
