Shoppable content: de nieuwe manier van online kopen (en 3 merken die het goed doen)

Bron

Jarenlang hadden consumenten de mogelijkheid om in winkels, online, via mobiele apps of (in enkele zeldzame gevallen) postordercatalogus te kopen.

De nieuwste optie in de mix? Sociale handel.

Uit cijfers blijkt dat 43% van Gen Z en 49% van de millennials producten of diensten rechtstreeks van sociale-mediaplatforms hebben gekocht. Dit is belangrijk voor merken die strijden om de aandacht van jongere consumenten. En ze letten op: uit onderzoek uitgevoerd door de Harris Poll in opdracht van Sprout Social bleek dat 73% van de bedrijven momenteel verkoopt op sociale-mediaplatforms, en nog eens 79% is van plan dit binnen de komende drie jaar te doen.

Hoe doen ze het? Door sociale posts om te zetten in shoppable content. Als u dit doet, wordt de verkooptrechter korter en worden klanten geconverteerd op het moment dat ze worden geïnspireerd om een aankoop te doen.

Laten we dit meer onderzoeken.

Wat is shoppable content?

Shoppable content is een digitaal bezit, zoals een bericht, afbeelding, video of advertentie op sociale media, waar consumenten door kunnen klikken om een aankoop te doen.

Er zijn gevallen waarin de klant het afrekenproces op de website van het merk moet voltooien, maar sommige winkelbare inhoud maakt transacties allemaal op één plek mogelijk. Shoppable content op platforms zoals Facebook, Instagram of TikTok waarmee gebruikers kunnen kopen zonder de app te verlaten, vormt de ruggengraat van social commerce .

Voordelen van shoppable content

De verschuiving van fysieke winkels naar social shopping zat er altijd aan te komen. Maar dankzij de pandemie versnelde het met ongeveer vijf jaar . In de VS zal het verkoopvolume van social commerce naar verwachting in 2023 meer dan $ 100 miljoen bedragen .

Dit is een geweldige kans voor merken om te profiteren van deze opkomende trends. Maar let op: Millennials en Gen Z willen alleen kopen van merken die authentiek en transparant zijn.

Zorg ervoor dat uw winkelbare inhoud, net als bij uw campagnes, website of fysieke locaties, de waarden en menselijkheid van uw merk laat zien. Als je content kunt maken die aansluit bij je publiek, wordt het gemakkelijker om ze aan te trekken en te converteren.

Het integreren van shoppable content in uw digitale marketingstrategie kan tal van voordelen opleveren:

Kortere verkooptrechter

Met shoppable video's, social posts en advertenties help je kopers om te krijgen wat ze willen wanneer ze het willen. Geen haperingen of vertragingen om de verkooptrechter te verlengen.

Betere klantervaring

Millennials en Gen Z gebruiken al sociale media om naar producten te zoeken. Dus waarom zou je ze niet ontmoeten waar ze zijn?
Door content te creëren die niet alleen vindbaar, maar ook shoppable is, minimaliseert u de verstoringen die leiden tot een verlaten winkelwagentje. Met andere woorden, een verbeterde klantervaring.

Verhoogde merkloyaliteit

De beste manier om vandaag vertrouwen en loyaliteit op te bouwen? Verhaal vertellen.

Shoppable content is een kans om echte verhalen te laten zien over echte mensen die uw product hebben gebruikt. Het doel is om te pronken met de waarde van uw product en tegelijkertijd potentiële klanten op te leiden.

Verbeterde conversiepercentages

Op het juiste moment op de juiste plaats zijn, dat is waar het bij marketing en reclame om draait. Met gerichte en gepersonaliseerde shoppable-advertenties kunt u de kans op een conversie vergroten.

Maar hoe haalt u het meeste uit uw campagnes met shoppable content? Er zijn drie belangrijke technieken die merken kunnen gebruiken om een betere ROI te behalen:

• Hypertargeting door samen te werken met kleine, maar niche-influencers
• Investeren in boeiende shoppable content (bijv. Stories vs. statische advertenties)
• Betaalbare items kiezen om te laten zien

Tommy Hilfiger en een paar anderen profiteren van livestreaming-winkelevenementen (vooral sinds de pandemie). Het merk werkte samen met beroemdheden en sociale beïnvloeders , waaronder model Elias Riadi. Tijdens het evenement konden kijkers items aan hun winkelwagentje toevoegen om daarna af te rekenen.

Walmart is all-in gegaan met live shopping-evenementen, gehost op hun Walmart Live-platform , YouTube-kanaal en TikTok-account . De retailgigant werkt regelmatig samen met influencers en beroemdheden om nieuwe productlijnen en seizoensfavorieten te presenteren.

De afhaalmaaltijd: werk samen met relevante influencers, organiseer een live-evenement en maak het afrekenproces naadloos om de ROI te maximaliseren.

Betere concurrentiegegevens (vooral als u een tool als Sprout Social gebruikt)

De beste manier om te beginnen met het bouwen van shoppable content is door te bestuderen wat werkt. Dit doe je door je eerdere campagnes te analyseren, samen met die van je concurrenten. Met Social Sprout kun je identificeren welke berichten, hashtags en onderwerpen resoneren met je publiek (op basis van historische prestaties).

Deze prestatiegegevens, gecombineerd met inzichten op het gebied van sociaal luisteren, kunnen u de context bieden die nodig is om social-commercecampagnes met een hoger conversiepercentage op te bouwen.

De 4 belangrijkste soorten winkelbare media

Het is tijd om een shoppable mediacampagne op te bouwen. Welke formaten kan ik het beste gebruiken?

Zoals met de meeste dingen in marketing, hangt het ervan af. Wie is uw doelklant? Wat verkoopt u en in welke branche? Een video kan bijvoorbeeld beter zijn als u op zoek bent naar entertainment (terwijl u op subtiele wijze producten laat zien). En een Instagram-carrouselpost is ideaal als je een verzameling outfits of accessoires centraal wilt stellen.

Er zijn vier veelvoorkomende soorten winkelbare media. Overweeg een mix van elk te testen om te zien wat resoneert met uw publiek.

1. Shopbare sociale berichten

Je kunt shoppable-berichten publiceren op sociale mediasites zoals Instagram, Facebook, TikTok en Pinterest. Het is een uitstekende manier om een product aan te bieden zonder hun browsesessie te verstoren.

Deze berichten bevatten winkelbare afbeeldingen, vergelijkbaar met een productcatalogus, behalve dat ze kunnen worden aangeklikt en onmiddellijk beschikbaar zijn.

Maar de vraag is: werken ze? Simpel antwoord… ja. Nu al gebruikt minstens een op de vier consumenten sociale media om producten of diensten te kopen . Meer dan de helft (54%) van de respondenten van de Facebook IQ-enquête zei dat ze items kochten op het moment of ergens nadat ze een product of dienst op Instagram hadden gezien.

2. Winkelbare video

Video is een van de belangrijkste manieren waarop we online informatie consumeren. En marketeers rangschikken video als het meest waardevolle inhoudstype om hun doelen op sociale media te bereiken. Dus waarom zou u uw videoberichten niet omtoveren tot een meeslepend winkelevenement?

Uit een recent rapport blijkt dat 84% van de mensen overtuigd is om een product te kopen na het bekijken van een merkvideo.

Dus stel je de conversieratio voor als je het kijkers mogelijk zou maken om meteen te kopen. Maar wat is een goede shoppable video? Hier zijn twee tips om u op weg te helpen:

Tip 1: Vertel een verhaal

Mensen kijken alleen naar lange video's als ze relevant en actueel zijn. Consumenten hebben context nodig voordat ze tijd investeren. Hier komt storytelling goed van pas. Binnen 10 minuten moet je een compleet verhaal kunnen vertellen. Als je dat niet kunt, overweeg dan om het op te splitsen in een serie.

Tip 2: Houd het kort en krachtig

Als je te veel aan de hand hebt, verliezen kijkers snel hun interesse: 69% kijkt liever naar een korte video . Dus houd het simpel. Concentreer u op één onderwerp en deel uw boodschap op met meerdere call-to-actions in de video.

Als je er nog geen hebt gezien, is hier een voorbeeld van een YouTube-video van Milk Makeup.

Nu meer mensen dagelijks videocontent gebruiken, is het geen verrassing dat meer bedrijven in productie investeren. Vooral wanneer mensen twee keer zoveel kans hebben om video's met hun familie en vrienden te delen dan andere vormen van inhoud.

Nu 40% van de marketeers al winkelbare videoadvertenties gebruikt, is dit het perfecte moment om uw videostrategie uit te werken .

3. Winkelbare UGC

Wat is de sleutel tot het winnen van het vertrouwen van uw publiek? Sociaal bewijs verdienen. Dit kan zijn in de vorm van reviews, of in dit geval een influencer's post. We hebben het niet over grootschalige beïnvloeders – iedereen met een volgeling (of zichtbaarheid) kan de aankoop van een andere gebruiker beïnvloeden.

Consumenten zeggen zelfs dat door gebruikers gegenereerde berichten 76% betrouwbaarder zijn dan merkadvertenties.

Dit maakt sociale media tot de krachtpatser die het vandaag de dag is. Gebruikers springen op hun platform naar keuze en lezen berichten en opmerkingen van anderen. Sommige inspireren en andere bevorderen actie. En de krachtigste voor merken is door gebruikers gegenereerde content die door gebruikers wordt gegenereerd.

Er zijn twee manieren om door gebruikers gegenereerde inhoud te gebruiken voor social commerce :

• Werk samen met een influencer om een shoppable post te maken om te delen met hun volgers.
• Feature shoppable UGC verzameld van klanten, presenteren op uw eigen sociale feeds, website homepage en productpagina's. Door gebruikers gegenereerde inhoud biedt sociaal bewijs en voegt visuele inspiratie toe om de verkoop te bevorderen.

Hier is een voorbeeld van hoe Grove Collaborative een door gebruikers gegenereerde foto verheft met productinformatie en echte klantrecensies:

4. Winkelbare advertenties

Bang dat consumenten een oogje dichtknijpen voor uw advertenties? Dat zou je moeten zijn, vooral met meer gebruikers die adblockers gebruiken. Maar er is een betere manier om te adverteren: Shoppable-advertenties.

Dit kan een mix zijn van video en afbeeldingen om de aandacht te trekken en zelfs kopers te verleiden. Dat komt omdat ze lijken op inhoud op hun feed voor sociale media. En net als bij een shoppable post kunnen consumenten rechtstreeks een aankoop doen via de advertentie.

Er zijn verschillende soorten winkeladvertenties:

• Video: een clip van 30 seconden waarin shoppers op 'nu kopen' kunnen klikken
• Afbeelding: een afbeelding die naar uw website linkt
• Tekst: tekst als overlay over een afbeelding of video
• Interactieve scrollables: stelt gebruikers in staat om deel te nemen door door de advertentie te scrollen en producten te vinden
• Interactieve rasters : vergelijkbaar met interactieve scrolls, maar stelt gebruikers in staat om elk raster/galerijcel afzonderlijk te gebruiken

Dit zijn slechts enkele van de manieren waarop u uw advertenties kunt ontwerpen. Wees creatief en test varianten om te zien welke het beste werkt voor uw merk en publiek.

Voorbeelden van winkelbare content van topmerken

Shoppable content werkt voor bedrijven van elke omvang. Hier is een blik op verschillende praktijkvoorbeelden ter inspiratie voor uw volgende campagne.

Barbour verhoogde de omzet met 42% dankzij shoppable Instagram-berichten

Barbour bewees dat je geen nieuwkomer hoeft te zijn om indruk te maken op sociale media. De 125-jarige fabrikant begon met de verkoop van bovenkleding voor vissers, maar verkoopt nu kleding voor iedereen (land en zee).

Het merk gebruikte Instagram om contact te maken met zijn publiek en besloot later om shoppable Instagram-berichten te gebruiken om klanten te helpen items te vinden om te kopen. Het verkortte de customer journey enorm en verhoogde hun verkeer met bijna 100% en de verkoop met 42% .

Jane verhoogde sociale verkoop met 80% tijdens de pandemie

COVID-19 weerhield consumenten ervan om winkels te bezoeken, maar het kon hen niet weerhouden om online te winkelen. En het pakte goed uit voor Jane, een boetiekmodewinkel voor dames en kinderen.

Hun marketingteam gebruikte een mix van:

• Shoppable productcollecties met limited-edition producten met exclusieve prijsdalingen voor IG-volgers (dit werd een wekelijkse promotie na aan populariteit te winnen)
• Instagram Live Shopping-evenementen met een selectie van items (met pinnen op de items tijdens de livestream die kijkers aan hun tas kunnen toevoegen)
• Verhalen met informatieve handleidingen over het afrekenen met IG (deze werden omgezet in Hoogtepunten bovenaan hun profiel)

Met behulp van deze methoden zag Jane tussen juli 2020 en april 2021 $ 419.762 aan incrementele verkopen en meer dan 680.618 nieuwe bezoekers.

Aerie gebruikte YouTube-videoadvertenties om 25% ROI te genereren

YouTube is niet langer alleen een platform voor sociale media. Het is nu een van de vele verkoopkanalen die merken kunnen gebruiken om hun producten te promoten. Een manier waarop ze dit bereiken is door het gebruik van interactieve videoadvertenties (met winkelfuncties). Aerie, de kledingretailer, is daar een van.

Het bedrijf wilde tegelijkertijd merkliefde en omnichannel kledingverkoop opbouwen voor een lente 2020-campagne en besloot dat YouTube het perfecte platform zou zijn om dit te doen. Het merk gebruikte YouTube-videoadvertenties om in contact te komen met potentiële kopers en hun nieuwste producten te presenteren. De campagne resulteerde in:

• Verhoogde merkbetrokkenheid
• 25% ROI op advertentie-uitgaven
• 9x meer conversies dan het afgelopen jaar

Wat deze setup geniaal maakt, is dat veel gebruikers schakelen tussen YouTube en zoeken om informatie te vinden die van invloed is op hun aankoop. Dus door gebruik te maken van YouTube-advertenties die kunnen worden gekocht, is het aankooppad van uw klant transparanter (dankzij de vader-kindrelatie tussen Google en YouTube).

Shoppable content is de basis van je social commerce imperium

Het is nog niet te laat om social commerce in uw digitale marketing- (en verkoop)strategie op te nemen. YouTube is zelfs een nieuwkomer en brengt in 2020 zijn eigen versie van winkelbare videoadvertenties uit. En platforms zoals Twitter, Pinterest, Snapchat en Instagram ontwikkelen hun e-commercefuncties voortdurend.

Sociaal winkelen is nog vers, wat betekent dat er voldoende ruimte is om uw claim in te dienen.

Zorg er alleen voor dat u over de juiste tools beschikt. Dankzij onze integraties met Shopify en Facebook Shops helpt Sprout merken bij het naadloos publiceren, volgen en beheren van shoppable content, zodat je een directe lijn kunt trekken tussen social media en je bedrijfsresultaten.

Klaar om van shoppable content een kernonderdeel van je sociale strategie te maken? Meld u vandaag nog aan voor een gratis proefperiode van 30 dagen .

Het bericht Shoppable content: De nieuwe manier van online kopen (en 3 merken die het goed doen) verscheen eerst op Sprout Social .

Gregory