Ervaring management software gigant Quaics heeft verworven Usermind , een Seattle marketing startup dat bedrijven verwerven helpt, te behouden, en service klanten.
Usermind, opgericht in 2013, is een leider in de "Journey Orchestration"-markt, waaronder bedrijven die klanten helpen bij het analyseren van klantrelaties en het faciliteren van relevante communicatie.
Quaics is enigszins vergelijkbaar. Bedrijven gebruiken het platform van Quaics om data te verzamelen over hoe klanten, medewerkers en anderen hun producten en diensten ervaren en ondernemen actie op basis van de resultaten.
Quaics ging in januari naar de beurs, meer dan twee jaar na de overname van $ 8 miljard aan SAP. Het zal Usermind gebruiken om zijn "Quaics XM Directory" te versterken die helpt bij het volgen van klantinteracties.
"Het bewaken van de klanttevredenheid op elk moment, in elk kanaal ging van een best practice naar een missiekritieke mogelijkheid, aangezien bedrijven digitaal innoveerden om te overleven", zei Michel Feaster , CEO van Usermind in een verklaring.
Usermind heeft volgens LinkedIn ongeveer 40 medewerkers.
Quaics heeft zijn hoofdkantoor in Seattle, waar het ongeveer 800 van zijn 3.300 werknemers heeft en in 2020 een omzet van $ 763 miljoen had .
De deal, die dinsdag werd aangekondigd, markeert het laatste hoofdstuk in wat de afgelopen jaren een beetje een achtbaan was voor Usermind. Het bedrijf ontsloeg in maart 15 medewerkers (25% van het personeel) aan het begin van de pandemie vorig jaar. Maar toen zag het een toenemende vraag naarmate bedrijven hun digitale adoptie versnelden. Usermind heeft in januari een ronde van $ 14 miljoen opgehaald om de groei te ondersteunen.
De deal maakt ook deel uit van een gloeiend hete markt voor IPO's, durfkapitaal en overnames in de technische industrie en in Seattle .
Usermind had in totaal $ 60 miljoen opgehaald van investeerders, waaronder WestRiver Group, Andreessen Horowitz, Menlo Ventures, Charles River Ventures en anderen.
Feaster was acht jaar geleden mede-oprichter van de startup. Ze werkte eerder bij Apptio en HP Software.
