Stilgehouden.nl

Hoe verschillende generaties sociale media gebruiken: een complete gids

Bron

Het gebruik van sociale media zit in de lift. Uit ons Sprout Social Index™ 2021: UK & Ireland Edition- rapport blijkt dat 76% van de consumenten het afgelopen jaar meer sociale media heeft gebruikt en 63% ervan heeft gekocht. Merken vingen deze opwaartse trend op en betrekken gebruikers van sociale media om bekendheid, klikken en verkopen te stimuleren.

Succes op social media begint bij het definiëren van je doelgroep. Daarom is het van cruciaal belang om te begrijpen hoe verschillende generaties sociale media gebruiken voor het vormgeven van een sociale strategie die resultaten oplevert.

In dit bericht duiken we in de moeren en bouten van het gebruik van sociale media per generatie. We zullen ook enkele insidertips delen over hoe u indruk kunt maken op elke generatie om ervoor te zorgen dat uw socialemediacampagnes consistente hits zijn.

Voordat we beginnen, laten we eerst kennismaken met de groepen die zijn ondervraagd voor de Sprout Social Index™ 2021: UK & Ireland Edition , waarnaar we overal zullen verwijzen. We hebben 500 Britse en Ierse consumenten ondervraagd, bestaande uit:

  • Generatie Z (enquête-respondenten van 18-23 jaar)
  • Millennials (enquête-respondenten van 24-39 jaar)
  • Generatie X (enquête-respondenten van 40-55 jaar)
  • Babyboomers (enquête-respondenten van 56-74 jaar)

De score op Generatie Z en social media

Geboren toen sociale media wereldwijd populair werden, hebben de meeste generatie Z (ook bekend als "Gen Z" of "Zoomers") nooit een leven gekend zonder onbeperkte toegang tot mensen of informatie. Als de meest technologieafhankelijke groep zijn Gen Z en sociale media bijna synoniem. Dit is de generatie die je het meest waarschijnlijk zult vinden op sociale media: 87% bracht het afgelopen jaar meer tijd door op sociale kanalen.

Maar ondanks het toenemende gebruik van sociale media van Gen Z, volgen deze digital natives het minst snel merken op social media. Gen Z bouwt het liefst connecties op met hun bestaande community en mensen zoals influencers, wiens koopadvies ze vertrouwen op merken. Zozeer zelfs, 79% van Gen Zers zegt dat ze zouden kopen na het zien van een aanbeveling van een influencer.

Gen Z heeft ook niet dezelfde gewoonten of voorkeuren voor sociale media overgenomen als hun voorgangers. Wanneer ze op sociale media:

  • Kies voor videogerichte en gegamificeerde platforms zoals Instagram, YouTube, Snapchat en TikTok.
  • Verwacht cultureel relevante en inclusieve inhoud die entertaint, opvoedt en inspireert en tegelijkertijd de popcultuur bijhoudt.
  • Volg trends en deel, neem deel aan en consumeer vaak virale inhoud.

Wat Gen Z-consumenten verwachten van merken op sociale media

Van actieve merkgesprekken tot gepersonaliseerde winkelervaringen, Gen Z-shoppers weten wat ze willen. Ze verwachten dat merken ontvankelijk blijven voor hun behoeften en hen helpen weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen.

Gen Z wil ook buiten het verkooppunt verbinden, aanspreken, samenwerken met en feedback geven aan merken. Ze willen zich ook mondige individuen voelen tijdens het winkelen. Daarom worden ze aangetrokken door merken die hun gegevens op verantwoorde wijze gebruiken om handige en meeslepende klantervaringen te creëren.

Wat het gebruik van sociale media van Gen Z betekent voor uw merk

Om de aandacht van Gen Z op sociale media te trekken, leid je met entertainment en pas je je inhoud aan aan verschillende Gen Z-subsegmenten. Geef Gen Zers dan een stem om hun vertrouwen te winnen.

Wees transparant en authentiek. Strooi uw aanbod daar waar het het meest natuurlijk aanvoelt in uw campagnes om het luchtige gevoel te behouden waar Gen Z's van houden. Onderzoek ook de voorkeuren voor sociale media van Gen Z om onbenutte kansen voor uw merk te vinden om op te vallen. TikTok is bijvoorbeeld het stampende terrein van Gen Z, maar slechts 32% van de bedrijven maakt er gebruik van.

Hier zijn nog enkele manieren waarop u de aandacht van Gen Z kunt trekken:

  • Investeer in videocontent en uitdagingen van populaire Gen Z-influencers.
  • Werk samen met influencers om inhoud te maken die levensstijlen promoot die Gen Z wil bereiken.
  • Implementeer een tool voor sociaal luisteren om opkomende trends te ontdekken en gespreksonderwerpen te identificeren die verband houden met uw merk en die peilingen of andere interactieve inhoud kunnen inspireren.

De volledige primeur op Millennials en sociale media

Druk bezig met het opbouwen van carrières, het starten van gezinnen en het ingaan van de ouderenzorg, millennials overtreffen de harde labels die eraan vastzitten. Deze onbegrepen generatie mist online geen beat. Ze gebruiken sociale media om:

  • Blijf in contact met hun persoonlijke en professionele connecties.
  • Ontspan en bekijk vermakelijke inhoud.
  • Zoek en koop producten.

Millennials staan meer open voor social media marketing dan hun tegenhangers. Ze vinden het niet erg om merken online te volgen en zullen minder snel ontvolgen. Deze generatie doet zelfs aan social commerce als dat uitkomt.

Hier zijn enkele belangrijke statistieken over het gebruik van sociale media door millennials:

  • Millennials zijn de derde meest actieve groep op sociale media.
  • Bijna driekwart (72%) geeft aan dat hun gebruik van sociale media het afgelopen jaar is gestegen.
  • Millennials zullen waarschijnlijk in contact komen met bedrijven op Facebook (70%), Instagram (64%) en Twitter (33%).
  • Millennials zijn de meest waarschijnlijke generatie om te kopen na het zien van een advertentie, het bekijken van een productvideo of het lezen van een recensie op sociale media.

Wat millennials verwachten van merken op sociale media

Van productontdekking tot het zoeken naar werk, millennials gebruiken sociale media om dingen voor elkaar te krijgen. Ze zoeken gemakkelijke, intuïtieve ervaringen van merken, wat verklaart waarom millennials gemak noemen als de belangrijkste en meest overtuigende reden voor social commerce.

Deze generatie wil het verschil maken. Ze verwachten dat merken hun sociale platformen gebruiken om stelling te nemen over belangrijke maatschappelijke vraagstukken. Kledingretailers hebben bijvoorbeeld recyclinginitiatieven gelanceerd als antwoord op de wens van consumenten om hun ecologische voetafdruk te verkleinen.

We zijn verheugd om onze nieuwe #PrimarkCares vrijetijdskledingcollectie voor dames te introduceren met Recover™ 💙 De collectie is…

Geplaatst door Primark op donderdag 27 mei 2021

Millennials zoeken ook online boeiende ervaringen met merken; ze willen relaties opbouwen, meningen geven en meedenken over toekomstige producten of diensten. Dit wetende, is het niet verwonderlijk dat millennials de enige leeftijdsgroep zijn die sociale media verkiest boven e-mail voor vragen aan de klantenservice en feedback. De overgrote meerderheid (87%) is het ermee eens of helemaal mee eens dat sociale media de snelste manier is om met een bedrijf in contact te komen.

Wat het gebruik van sociale media door millennials voor uw merk betekent

Om millennials aan te trekken, stroomlijnt u uw klantreis en maakt u elk contactpunt pijnloos. Gebruik voice of the customer (VoC)-gegevens om wensen, behoeften en frustraties bloot te leggen en sociale media-inhoud te ontwikkelen die hierop aansluit. Zo bereikt u millennials en maakt u indruk:

  • Ontwikkel een social-first klantenservicestrategie met behulp van meerdere sociale kanalen.
  • Zet meerdere sociale kanalen en winkels op.
  • Vergroot inhoud die hun aankoopbeslissingen informeert, of dat nu educatieve video's zijn waarin uw product of dienst wordt getoond, of recensies van andere klanten.

Het is ook belangrijk dat uw merk de sociale problemen identificeert die het wil helpen oplossen en dit publiekelijk ondersteunt. U kunt bijvoorbeeld:

  • Pas uw aanbod aan om uw waarden weer te geven.
  • Host discussies met experts.
  • Werk samen met influencers die passen bij jouw merkwaarden.

Kijk voor inspiratie naar merken als Fenty Beauty en MDMflow . Ze hebben de weg vrijgemaakt voor inclusieve schoonheid met uitgebreide make-uplijnen en diverse samenwerkingen tussen modellen en influencers.

Een toonaangevend beautymerk verwijdert het woord 'normaal' uit 200 producten en gaat ook het overmatig bewerken van foto's verbieden. Hoe belangrijk is het om vrouwen zoals jij in de schoonheidsindustrie te vertegenwoordigen? @MDMFlow 's Florence Adepoju en visagist Sasha Pallari bespreken pic.twitter.com/zwN8pKFNim

— BBC Woman's Hour (@BBCWomansHour) 19 maart 2021

Millennials voor zich winnen kan een uitdaging zijn, maar dit kan de beste resultaten opleveren: 99% zegt dat ze een bedrijf naar hun netwerk zouden verwijzen als ze zich op sociale media met hen verbonden voelen.

De feiten over Gen X en sociale media

Gen X bracht hun jeugd niet door aan sociale media. Maar als tweede meest prominente generatie op sociale media hebben ze de verloren tijd goedgemaakt. Gen X-sociale media zijn toegenomen, waarbij 76% aangeeft dat ze het afgelopen jaar meer sociale media hebben gebruikt.

Als fervente onderzoekers, spaarders en onafhankelijkheidszoekers is Gen X graag online, met dagelijks bijna twee uur op sociale media . Ze gebruiken het om naar bedrijfsinformatie te zoeken, hun aankoopbeslissingen te ondersteunen en contact te leggen met familie en vrienden. Facebook is het eerste keuzeplatform van Gen X, gevolgd door WhatsApp en Instagram.

Wat Gen X verwacht van merken op sociale media

Met enkele van de hoogste volumes besteedbaar inkomen in het VK , kent Gen X hun waarde als consument en verwacht dat merken dit erkennen. Ze letten goed op de klantervaringen van merken en gaan waar ze gewaardeerd worden.

Bedenk dat:

  • Gen Xers hechten veel waarde aan responsieve klantenservice. Meer dan een derde (34%) geeft aan zich op social media verbonden te voelen met een bedrijf wanneer dat bedrijf hen als consument begrijpt.
  • Bijna alle Gen Xers (95%) verwachten een antwoord op klachten of feedback die ze delen op sociale media.
  • Bijna de helft van de generatie X-ers beschouwt merken als marktleiders op social media als ze de reputatie hebben klanten op de eerste plaats te zetten.

Gen X houdt er niet van om gebombardeerd te worden met advertenties. Ze doen liever alleen onderzoek en bouwen via sociale media en e-mail verbindingen met merken op een organische manier.

Wat het gebruik van sociale media van Gen X betekent voor uw merk

Om op te vallen bij een Gen X-publiek, moet je communiceren dat je ze ziet en wilt leren kennen. Hier zijn een paar manieren om het te laten gebeuren:

  • Wees zichtbaar: post vaak op sociale media om de autoriteit en reputatie van uw merk op te bouwen.
  • Help Gen X uw aanbod te onderzoeken: geef nuttige productinformatie op uw sociale kanalen en laat zien hoe gebruikers het meeste uit hun aankopen kunnen halen.
  • Doe een beroep op hun reddende karakter: Bied verleidelijke, gepersonaliseerde kortingen en promoties.
  • Bouw vertrouwen op: deel de waarden van uw merk en promoot klantrecensies uit de eerste hand op sociale media, zodat Gen X-ers zich zelfverzekerd voelen bij het winkelen bij u.
  • Bied meerdere feedbackkanalen: het is het minst waarschijnlijk dat Gen X een probleem met de klantenservice telefonisch oplost. Het is essentieel om uniforme, consistente klantenserviceopties voor e-mail en sociale media te hebben.

Het zal enige tijd duren om resultaten op te leveren, maar Gen X is het wachten waard. Ze zijn de meest loyale generatie en geven meer uit (96%) bij een bedrijf als ze zich op sociale media met hen verbonden voelen.

Het dieptepunt op babyboomers en sociale media

Afkomstig uit een tijdperk van polaroidcamera's, typemachines en ontvangertelefoons, waren Baby Boomers ver in hun volwassen jaren toen sociale media voet aan de grond kregen. Daarom houden ze het liever bij basisprincipes, zoals het vinden van informatie, het onderzoeken van merken en interactie met anderen op sociale media. Maar dat wil niet zeggen dat babyboomers niet online zijn. Ze hebben technologische veranderingen doorgevoerd:

  • Babyboomers gebruiken Facebook het meest: 92% van de ondervraagden heeft een account.
  • Van de babyboomers die we hebben ondervraagd, geeft 63% aan WhatsApp te gebruiken en gebruikt 57% YouTube.
  • Tweederde van de babyboomers meldt dat het gebruik van sociale media het afgelopen jaar is toegenomen.

Babyboomers zijn ook budgetbewust en gebruiken sociale media om op kortingen en promoties te letten. Ze hebben graag het gevoel controle te hebben over hun aankoopbeslissingen door grondig onderzoek te doen.

Wat babyboomers verwachten van merken op sociale media

Babyboomers willen gehoord worden door merken. 53% verwacht bijvoorbeeld dat bedrijven hen informeren wanneer ze hun feedback van sociale media hebben doorgegeven aan de juiste teams.

Transparantie en goede klantenservice zijn ook van vitaal belang voor deze leeftijdsgroep, waarbij 64% zegt dat tijdige klantenservice ervoor zou zorgen dat ze het ene bedrijf boven het andere zouden verkiezen.

Deze generatie verwacht van merken dat ze hen informeren en kansen bieden om hun mening over een merk te uiten. Bijvoorbeeld:

  • De belangrijkste drijfveren van babyboomers om bedrijven leuk te vinden of te volgen op social media zijn om meer te weten te komen over nieuwe producten/diensten (69%) en op de hoogte te blijven van bedrijfsnieuws (51%), wat hun minachting voor irrelevante inhoud verklaart.
  • De meeste babyboomers (87%) kopen waarschijnlijk van een merk wanneer iemand die ze vertrouwen een product/dienst aanbeveelt.
  • Meer dan twee op de tien babyboomers nemen contact op met bedrijven via sociale media als ze feedback hebben, de tweede plaats na e-mail.

Wat het gebruik van sociale media van Baby Boomer voor uw merk betekent

Babyboomers zijn de generatie waarvoor je het hardst zult werken. Niet alleen is de kans het kleinst dat ze bij u winkelen na een slechte ervaring, maar ze noemden ook de meeste redenen om een bedrijf niet meer te volgen. De beste antwoorden waren:

  • Slechte klantenservice
  • Producten van slechte kwaliteit
  • Overmatige advertenties

Om babyboomers te overtuigen, een fenomenale klantervaring te bieden en hun opleiding tot uw prioriteit te maken. Hier zijn nog enkele manieren om in hun goede boeken te komen:

  • Combineer nieuwe school- en traditionele marketingkanalen: plaats bijvoorbeeld video-inhoud op Facebook en vervolg met krantencampagnes om babyboomers te ontmoeten waar ze zijn.
  • Beschrijf de voordelen van winkelen met u: Bied duidelijke en eerlijke beschrijvingen van de tastbare voordelen van uw producten om hun besluitvorming te vergemakkelijken.
  • Handhaaf een sterke recensiesstrategie op social media: Om de aandacht van babyboomers te trekken, moet u door gebruikers gegenereerde inhoud en positieve recensies weergeven om het sociale bewijs van uw merk op te bouwen.
  • Laat de promo's maar komen: geef babyboomers een stimulans om te blijven door interessante en relevante deals aan te bieden die ze kunnen delen.

Veel merken brengen oudere volwassenen en sociale media niet samen, waardoor een cruciaal deel van hun publiek in het proces buitenspel wordt gezet. Naarmate meer babyboomers vertrouwd raken met sociale media, zullen merken die investeren in het opbouwen van het vertrouwen van deze consumenten op de lange termijn dividenden oogsten.

De sleutels om generatiemarketing op sociale media onder de knie te krijgen

Generatiemarketing is de sleutel om van nieuwsgierige bezoekers enthousiaste fans te maken. Om te triomferen, moet je begrijpen hoe verschillende generaties sociale media gebruiken en strategieën afstemmen op elke leeftijdsgroep.

Er is nog nooit een beter moment geweest om generatiemarketing een boost te geven.
Merken die aandacht hebben voor de specifieke wensen en behoeften van verschillende consumenten, kunnen winnen voor elke demografie, winstgevende doelgroepen ontdekken en nieuwe groeiniveaus ontgrendelen. Zet je onderzoekspet op en zet je eerste stappen naar het bouwen van geoptimaliseerde social media-campagnes waarop je kunt rekenen. Je toekomstige merk zal je er dankbaar voor zijn.

Klaar om je social media-strategie naar nieuwe hoogten te tillen? Lees meer over hoe het gebruik van sociale media door Britse en Ierse consumenten evolueert en hoe marketeers gelijke tred kunnen houden door het Sprout Social Index™ 2021: UK & Ireland Edition-rapport te downloaden.

Het bericht Hoe verschillende generaties sociale media gebruiken: een complete gids verscheen eerst op Sprout Social .

Gregory

%d bloggers liken dit: