Hoe bouw je een case op om je social media-afdeling uit te breiden

Bron

Wat zou je kunnen doen met een grotere social media afdeling?

Als je 'veel' zei, ben je niet de enige. Er is genoeg te doen in de steeds groter wordende sociale wereld. Bedrijven worden eindelijk wakker met het feit dat de dagen van het plaatsen van hetzelfde bericht op een paar platforms voorbij zijn. Naarmate social het primaire communicatiekanaal wordt voor meer merken, zal de structuur van je gemiddelde social media-team snel moeten veranderen.

In het grote geheel is het beroep van sociale media relatief nieuw. Leiders die vanaf het begin in de sociale sector hebben gewerkt, brengen nu onbekende wateren in kaart, met kritische vragen die moeten worden beantwoord, zoals: Hoe voorkom ik een burn-out? Welke loopbaantrajecten kan ik voor mijn team creëren? Wat volgt?

Als u soortgelijke vragen stelt, is het misschien tijd om uw sociale team uit te breiden. Blijf lezen voor tekenen dat het tijd is om uw afdeling te laten groeien, en advies over hoe u een ijzersterke zaak kunt opbouwen voor een nieuwe medewerker.

3 tekenen dat het tijd is om je social media afdeling uit te breiden

Inhuren is een grote beslissing. Werving is vaak een lang en kostbaar proces dat tijd kost van meerdere partijen. Dat gezegd hebbende, de kosten van wachten kunnen opwegen tegen de kosten van het nemen van de sprong. Als je twijfelt of het tijd is om die functiebeschrijving te posten, zijn hier enkele belangrijke signalen waar je op moet letten:

1. De groei hapert

Uw output is consistent en u behoudt de kwaliteit van de inhoud, maar u ziet nog steeds geen groei in de richting van uw doelstatistieken . Groeivertragingen kunnen het gevolg zijn van veel onderliggende oorzaken, maar als je team vastzit in een die je niet kunt schudden, kan bandbreedte de oorzaak zijn.

Hoe dit uw zaak helpt

Sociaal evolueert voortdurend en wat er vandaag nodig is om uw doelen te bereiken, is misschien een fractie van wat er morgen nodig is. Naarmate het gebruik van sociale media door consumenten exponentieel groeit , zal het vestigen van uw merk als marktleider alleen maar concurrerender worden.

Om het momentum te behouden, zullen marketeers nog meer tijd moeten besteden aan het doorzoeken van sociale gegevens om inzicht te krijgen in wat resoneert met klanten. Als er geen tijd is, is het uitbreiden van uw socialemedia-afdeling uw enige manier om ervoor te zorgen dat u beschikt over middelen die zijn toegewijd aan zowel strategie als uitvoering.

2. Je mist kansen voor betrokkenheid

Gemiddeld ontvangen merken 129 inkomende engagementen op social media per dag . Hoe meer mensen je bereikt, hoe meer betrokkenheid je aantrekt. Reageren op elke interactie kan een zware strijd zijn, maar betrokkenheid is te belangrijk om te laten vallen. Als je niet reageert op je publiek, zal het veel moeilijker zijn om loyaliteit op te bouwen.

Hoe dit uw zaak helpt

Er zijn verschillende manieren waarop klanten op social met uw merk kunnen communiceren. Afgezien van de standaard vind-ik-leuks en opmerkingen, kunnen ze beoordelingen achterlaten, ondersteuningsverzoeken delen en merken taggen in lof (of in ergere gevallen, klachten).

Volgens de Sprout Social Index™ 2021 zeggen consumenten dat een sterke klantenservice en betrokkenheid van het publiek de twee belangrijkste factoren zijn die een merk op sociaal gebied de beste van zijn klasse maken. Naarmate meer consumenten hun transacties online doen, zal het reactievermogen van sociale media een grotere rol blijven spelen in de algehele klanttevredenheid.

3. Geen tijd voor samenwerking

Social media is van nature een collaboratief beroep. Sociale gegevens kunnen marketing, productroadmaps, concurrentieanalyses, verkooptactieken en meer informeren. Op dezelfde manier kunnen teamleden buiten marketing uw perspectief verbreden om uw beslissingen over berichten en inhoud te verfijnen.

Hoe dit uw zaak helpt

Volgens 72% van de ondervraagde leidinggevenden zijn sociale gegevens al de belangrijkste gegevensbron die wordt gebruikt om zakelijke beslissingen te nemen, zelfs meer dan marktonderzoek. Als uw inzichten in een marketingsilo leven, loopt uw bedrijf het risico de belangen van de consument uit het oog te verliezen.

Sociaal kan transformerend zijn wanneer managers de tijd hebben om hun rapportage te delen en samen te werken met andere leiders in een bedrijf.

Vragen om uw groeistrategie te begeleiden

Bij het uitbreiden van een team komen veel overwegingen kijken. Als het gaat om afdelingen voor sociale media, waar carrièrepaden vaak dubbelzinnig zijn, zijn er nog meer vragen te beantwoorden. Nieuwe medewerkers veranderen de teamdynamiek, openen wegen naar specialisatie en creëren een hernieuwde interesse in loopbaanontwikkeling.

Maar groei is geen standaardproces. Uw uitbreidingsstrategie moet nauw aansluiten bij de huidige en toekomstige behoeften van uw bedrijf en branche. Zo zal het groeitraject van een sociale afdeling voor een e-commerce merk er heel anders uitzien dan een team werkzaam in het hoger onderwijs. Waar de een op zoek is naar een strateeg om social commerce-initiatieven te plannen, zal de ander waarschijnlijk een grotere behoefte zien aan een communitymanager om in contact te komen met huidige en toekomstige studenten.

Stel de volgende vragen om erachter te komen welke rollen de grootste impact op uw bedrijf kunnen hebben:

• Wat is de grootste kans die u momenteel niet benut? Het zeurende item op je to-do-lijst. Het project dat je graag zou willen starten als je maar de tijd had. De tweaks die u kent, zouden uw KPI's een boost geven. Als beheerder van sociale media is uw antwoord op deze vraag waarschijnlijk anderhalve kilometer lang, dus concentreer u op wat u denkt dat de grootste impact op uw merk zou hebben.
• Hoe zou je je vaardigheden willen uitbreiden? Plannen om een afdeling sociale media uit te breiden, kan een hernieuwde interesse in uw eigen loopbaanontwikkeling op gang brengen . Stel je voor waar je jezelf over drie tot vijf jaar zou willen zien. Uw antwoord zal u helpen de belangrijkste groeigebieden te identificeren, evenals enkele verantwoordelijkheden die zinvol kunnen zijn om op een nieuwe werknemer te schuiven.
• Waar denk je dat de toekomst van social naar toe gaat? De enige constante in sociale media is verandering. Platforms, functies en trends kunnen van de ene op de andere dag van de grond komen, wat betekent dat sociale marketeers altijd een stap voor moeten zijn. Als je grote weddenschappen hebt over hoe sociaal zal evolueren – en hoe dat van invloed kan zijn op je merk – moet je daar rekening mee houden.
• Waar gaat uw bedrijf naartoe? Huur met de toekomst in gedachten. Productintroducties, marktuitbreiding en nieuwe zakelijke kansen spelen allemaal een rol in de toekomst van uw sociale strategie. Naarmate bedrijven all-in blijven gaan op social, zullen marketeers nog meer betrokken raken bij de strategische initiatieven die merken vooruit helpen, wat kan leiden tot nieuwe of verschuivende prioriteiten.

Zodra je deze vragen hebt beantwoord, kun je de rest van je team vragen. Dat is ook niet beperkt tot directe ondergeschikten. Frequente medewerkers (of degenen met wie u tijd had om samen te werken) zullen nieuwe perspectieven bieden die een meer holistische reden voor uitbreiding kunnen creëren.

De zaak voor leiderschap maken Making

Het is altijd moeilijk om een toename van het personeelsbestand te rechtvaardigen, vooral wanneer u uw doelen bereikt. Tussen salarissen, secundaire arbeidsvoorwaarden en uitrusting lopen de personeelskosten snel op. Om groen licht te krijgen, moeten marketeers een op gegevens gebaseerde visie verkopen van wat uw team zou kunnen bereiken met meer handen aan dek. Hier leest u hoe u het voor elkaar krijgt:

Laat het geen verrassing zijn

Een pleidooi houden om uw afdeling sociale media uit te breiden, is geen eenmalig gesprek. Het is hoogst onwaarschijnlijk dat u een vergadering kunt beginnen met een verzoek van die omvang, alleen om met een volmondig ja te worden beantwoord.

Bouw in plaats daarvan uw zaak in de loop van de tijd op met meerdere belanghebbenden. Zorg ervoor dat wanneer u met hogere leidinggevenden spreekt, ze zich bewust zijn van de zakelijke impact die wordt veroorzaakt door een gebrek aan bandbreedte. Dit maakt het aannemen van een natuurlijke evolutie van een lopend gesprek, in plaats van een onverwacht verzoek.

Schilder een specifieke visie

In plaats van je te concentreren op wat je team tot nu toe heeft kunnen bereiken, kun je delen wat je zou kunnen bereiken met meer personeel. Gebruik uw antwoorden op de bovenstaande vragen om te delen wat uw team zal doen met 40 uur extra toegewijde middelen.

Dit is waar uw sociale gegevens in het spel komen. Als u begrijpt hoe de KPI's van uw team opklimmen naar bredere marketing- en bedrijfsdoelen, dan weet u waarschijnlijk welke drijfveren u helpen die doelen te bereiken. Als u bijvoorbeeld websiteverkeer probeert te vergroten, weet u welke hefbomen u kunt gebruiken om bezoekers te stimuleren.

Gebruik deze top-downbenadering om de toename van het personeelsbestand te rechtvaardigen, zodat leiders een beter inzicht krijgen in de zakelijke waarde die een nieuwe medewerker zal opleveren.

Markeer de risico's

Door de ‘always on’ aard van het werk lopen social media professionals een hoog risico op een burn-out . Burn-out zorgt voor vluchtrisico's. Uit onderzoek blijkt dat de kosten voor het vervangen van een ervaren werknemer kunnen variëren van de helft tot het dubbele van het jaarsalaris van de werknemer. Simpel gezegd: het probleem negeren kan en zal op den duur meer kosten.

Als jij en je team al een tijdje worstelen met een onhoudbare werkdruk, geef je leiderschapsteam dan enig inzicht in de situatie. Leid ze door de stappen die je hebt genomen om het probleem op te lossen en leg uit waarom inhuren de enige haalbare weg naar balans is.

Je droomteam bouwen

Er is geen one-size-fits-all teamstructuur voor sociale media, maar met wat visie, strategische planning en leiderschapsinspanningen, kun je je droomstaat bereiken. Nu je weet hoe je moet pleiten voor uitbreiding, is het tijd om een rol te ontwerpen die impact zal hebben.

Als je inspiratie nodig hebt, bekijk dan deze gids voor organigrammen voor sociale media . Binnenin vindt u inzichten van de leiders op het gebied van sociale marketing achter Kaplan, Cielo Talent en VMWare, evenals hun kijk op hoe toekomstige organigrammen voor sociale media eruit zullen zien.

De post Hoe bouw je een case voor het uitbreiden van je social media afdeling verscheen eerst op Sprout Social .

Gregory