Stilgehouden.nl

Hoe bouw je een case op om je social media-afdeling uit te breiden

Bron

Wat zou je kunnen doen met een grotere social media afdeling?

Als je 'veel' zei, ben je niet de enige. Er is genoeg te doen in de steeds groter wordende sociale wereld. Bedrijven worden eindelijk wakker met het feit dat de dagen van het plaatsen van hetzelfde bericht op een paar platforms voorbij zijn. Naarmate social het primaire communicatiekanaal wordt voor meer merken, zal de structuur van je gemiddelde social media-team snel moeten veranderen.

In het grote geheel is het beroep van sociale media relatief nieuw. Leiders die vanaf het begin in de sociale sector hebben gewerkt, brengen nu onbekende wateren in kaart, met kritische vragen die moeten worden beantwoord, zoals: Hoe voorkom ik een burn-out? Welke loopbaantrajecten kan ik voor mijn team creëren? Wat volgt?

Als u soortgelijke vragen stelt, is het misschien tijd om uw sociale team uit te breiden. Blijf lezen voor tekenen dat het tijd is om uw afdeling te laten groeien, en advies over hoe u een ijzersterke zaak kunt opbouwen voor een nieuwe medewerker.

3 tekenen dat het tijd is om je social media afdeling uit te breiden

Inhuren is een grote beslissing. Werving is vaak een lang en kostbaar proces dat tijd kost van meerdere partijen. Dat gezegd hebbende, de kosten van wachten kunnen opwegen tegen de kosten van het nemen van de sprong. Als je twijfelt of het tijd is om die functiebeschrijving te posten, zijn hier enkele belangrijke signalen waar je op moet letten:

1. De groei hapert

Uw output is consistent en u behoudt de kwaliteit van de inhoud, maar u ziet nog steeds geen groei in de richting van uw doelstatistieken . Groeivertragingen kunnen het gevolg zijn van veel onderliggende oorzaken, maar als je team vastzit in een die je niet kunt schudden, kan bandbreedte de oorzaak zijn.

Hoe dit uw zaak helpt

Sociaal evolueert voortdurend en wat er vandaag nodig is om uw doelen te bereiken, is misschien een fractie van wat er morgen nodig is. Naarmate het gebruik van sociale media door consumenten exponentieel groeit , zal het vestigen van uw merk als marktleider alleen maar concurrerender worden.

Een op tekst gebaseerde afbeelding die de snelheid beschrijft waarmee het gebruik van sociale media door de generaties heen toeneemt.

Om het momentum te behouden, zullen marketeers nog meer tijd moeten besteden aan het doorzoeken van sociale gegevens om inzicht te krijgen in wat resoneert met klanten. Als er geen tijd is, is het uitbreiden van uw socialemedia-afdeling uw enige manier om ervoor te zorgen dat u beschikt over middelen die zijn toegewijd aan zowel strategie als uitvoering.

2. Je mist kansen voor betrokkenheid

Gemiddeld ontvangen merken 129 inkomende engagementen op social media per dag . Hoe meer mensen je bereikt, hoe meer betrokkenheid je aantrekt. Reageren op elke interactie kan een zware strijd zijn, maar betrokkenheid is te belangrijk om te laten vallen. Als je niet reageert op je publiek, zal het veel moeilijker zijn om loyaliteit op te bouwen.

Hoe dit uw zaak helpt

Er zijn verschillende manieren waarop klanten op social met uw merk kunnen communiceren. Afgezien van de standaard vind-ik-leuks en opmerkingen, kunnen ze beoordelingen achterlaten, ondersteuningsverzoeken delen en merken taggen in lof (of in ergere gevallen, klachten).

Een grafiek die beschrijft wat consumenten en marketeers geloven dat een merk het beste in zijn klasse is op sociaal gebied. Klanten waarderen klantenservice en betrokkenheid het hoogst.

Volgens de Sprout Social Index™ 2021 zeggen consumenten dat een sterke klantenservice en betrokkenheid van het publiek de twee belangrijkste factoren zijn die een merk op sociaal gebied de beste van zijn klasse maken. Naarmate meer consumenten hun transacties online doen, zal het reactievermogen van sociale media een grotere rol blijven spelen in de algehele klanttevredenheid.

3. Geen tijd voor samenwerking

Social media is van nature een collaboratief beroep. Sociale gegevens kunnen marketing, productroadmaps, concurrentieanalyses, verkooptactieken en meer informeren. Op dezelfde manier kunnen teamleden buiten marketing uw perspectief verbreden om uw beslissingen over berichten en inhoud te verfijnen.

Hoe dit uw zaak helpt

Volgens 72% van de ondervraagde leidinggevenden zijn sociale gegevens al de belangrijkste gegevensbron die wordt gebruikt om zakelijke beslissingen te nemen, zelfs meer dan marktonderzoek. Als uw inzichten in een marketingsilo leven, loopt uw bedrijf het risico de belangen van de consument uit het oog te verliezen.

Sociaal kan transformerend zijn wanneer managers de tijd hebben om hun rapportage te delen en samen te werken met andere leiders in een bedrijf.

Vragen om uw groeistrategie te begeleiden

Bij het uitbreiden van een team komen veel overwegingen kijken. Als het gaat om afdelingen voor sociale media, waar carrièrepaden vaak dubbelzinnig zijn, zijn er nog meer vragen te beantwoorden. Nieuwe medewerkers veranderen de teamdynamiek, openen wegen naar specialisatie en creëren een hernieuwde interesse in loopbaanontwikkeling.

Maar groei is geen standaardproces. Uw uitbreidingsstrategie moet nauw aansluiten bij de huidige en toekomstige behoeften van uw bedrijf en branche. Zo zal het groeitraject van een sociale afdeling voor een e-commerce merk er heel anders uitzien dan een team werkzaam in het hoger onderwijs. Waar de een op zoek is naar een strateeg om social commerce-initiatieven te plannen, zal de ander waarschijnlijk een grotere behoefte zien aan een communitymanager om in contact te komen met huidige en toekomstige studenten.

Stel de volgende vragen om erachter te komen welke rollen de grootste impact op uw bedrijf kunnen hebben:

  • Wat is de grootste kans die u momenteel niet benut? Het zeurende item op je to-do-lijst. Het project dat je graag zou willen starten als je maar de tijd had. De tweaks die u kent, zouden uw KPI's een boost geven. Als beheerder van sociale media is uw antwoord op deze vraag waarschijnlijk anderhalve kilometer lang, dus concentreer u op wat u denkt dat de grootste impact op uw merk zou hebben.
  • Hoe zou je je vaardigheden willen uitbreiden? Plannen om een afdeling sociale media uit te breiden, kan een hernieuwde interesse in uw eigen loopbaanontwikkeling op gang brengen . Stel je voor waar je jezelf over drie tot vijf jaar zou willen zien. Uw antwoord zal u helpen de belangrijkste groeigebieden te identificeren, evenals enkele verantwoordelijkheden die zinvol kunnen zijn om op een nieuwe werknemer te schuiven.
  • Waar denk je dat de toekomst van social naar toe gaat? De enige constante in sociale media is verandering. Platforms, functies en trends kunnen van de ene op de andere dag van de grond komen, wat betekent dat sociale marketeers altijd een stap voor moeten zijn. Als je grote weddenschappen hebt over hoe sociaal zal evolueren – en hoe dat van invloed kan zijn op je merk – moet je daar rekening mee houden.
  • Waar gaat uw bedrijf naartoe? Huur met de toekomst in gedachten. Productintroducties, marktuitbreiding en nieuwe zakelijke kansen spelen allemaal een rol in de toekomst van uw sociale strategie. Naarmate bedrijven all-in blijven gaan op social, zullen marketeers nog meer betrokken raken bij de strategische initiatieven die merken vooruit helpen, wat kan leiden tot nieuwe of verschuivende prioriteiten.

Zodra je deze vragen hebt beantwoord, kun je de rest van je team vragen. Dat is ook niet beperkt tot directe ondergeschikten. Frequente medewerkers (of degenen met wie u tijd had om samen te werken) zullen nieuwe perspectieven bieden die een meer holistische reden voor uitbreiding kunnen creëren.

De zaak voor leiderschap maken Making

Het is altijd moeilijk om een toename van het personeelsbestand te rechtvaardigen, vooral wanneer u uw doelen bereikt. Tussen salarissen, secundaire arbeidsvoorwaarden en uitrusting lopen de personeelskosten snel op. Om groen licht te krijgen, moeten marketeers een op gegevens gebaseerde visie verkopen van wat uw team zou kunnen bereiken met meer handen aan dek. Hier leest u hoe u het voor elkaar krijgt:

Laat het geen verrassing zijn

Een pleidooi houden om uw afdeling sociale media uit te breiden, is geen eenmalig gesprek. Het is hoogst onwaarschijnlijk dat u een vergadering kunt beginnen met een verzoek van die omvang, alleen om met een volmondig ja te worden beantwoord.

Bouw in plaats daarvan uw zaak in de loop van de tijd op met meerdere belanghebbenden. Zorg ervoor dat wanneer u met hogere leidinggevenden spreekt, ze zich bewust zijn van de zakelijke impact die wordt veroorzaakt door een gebrek aan bandbreedte. Dit maakt het aannemen van een natuurlijke evolutie van een lopend gesprek, in plaats van een onverwacht verzoek.

Schilder een specifieke visie

In plaats van je te concentreren op wat je team tot nu toe heeft kunnen bereiken, kun je delen wat je zou kunnen bereiken met meer personeel. Gebruik uw antwoorden op de bovenstaande vragen om te delen wat uw team zal doen met 40 uur extra toegewijde middelen.

Dit is waar uw sociale gegevens in het spel komen. Als u begrijpt hoe de KPI's van uw team opklimmen naar bredere marketing- en bedrijfsdoelen, dan weet u waarschijnlijk welke drijfveren u helpen die doelen te bereiken. Als u bijvoorbeeld websiteverkeer probeert te vergroten, weet u welke hefbomen u kunt gebruiken om bezoekers te stimuleren.

Gebruik deze top-downbenadering om de toename van het personeelsbestand te rechtvaardigen, zodat leiders een beter inzicht krijgen in de zakelijke waarde die een nieuwe medewerker zal opleveren.

Markeer de risico's

Door de ‘always on’ aard van het werk lopen social media professionals een hoog risico op een burn-out . Burn-out zorgt voor vluchtrisico's. Uit onderzoek blijkt dat de kosten voor het vervangen van een ervaren werknemer kunnen variëren van de helft tot het dubbele van het jaarsalaris van de werknemer. Simpel gezegd: het probleem negeren kan en zal op den duur meer kosten.

Social media managers zijn de digitale lijfwachten van je bedrijf. Ze nemen alle hits voor uw merk op, van het misbruik van drive-by trollen tot zinvolle reacties wanneer uw bedrijf een slechte beslissing neemt.

— ella dawson (@brosandprose) 16 juni 2020

Als jij en je team al een tijdje worstelen met een onhoudbare werkdruk, geef je leiderschapsteam dan enig inzicht in de situatie. Leid ze door de stappen die je hebt genomen om het probleem op te lossen en leg uit waarom inhuren de enige haalbare weg naar balans is.

Je droomteam bouwen

Er is geen one-size-fits-all teamstructuur voor sociale media, maar met wat visie, strategische planning en leiderschapsinspanningen, kun je je droomstaat bereiken. Nu je weet hoe je moet pleiten voor uitbreiding, is het tijd om een rol te ontwerpen die impact zal hebben.

Als je inspiratie nodig hebt, bekijk dan deze gids voor organigrammen voor sociale media . Binnenin vindt u inzichten van de leiders op het gebied van sociale marketing achter Kaplan, Cielo Talent en VMWare, evenals hun kijk op hoe toekomstige organigrammen voor sociale media eruit zullen zien.

De post Hoe bouw je een case voor het uitbreiden van je social media afdeling verscheen eerst op Sprout Social .

Gregory

Hoofden draaien met Love Island-trends: 5 tips voor het gebruik van popcultuur in uw sociale strategie Of het nu jouw type op papier is of niet, Love Island is onmiskenbaar enorm. Sinds de eerste (niet-celebrity) iteratie in 2015 is het enorm populair geworden en is het de kolos geworden die het nu is. De meest gecommercialiseerde show op de Britse televisie, Love Island, is een show over koppelen, hoofden draaien en gedumpt worden. Miljoenen Britten en Ieren stemmen zes avonden per week een uur of langer af, met de felheid en het enthousiasme van elke sportliefhebber. Cruciaal voor sponsors, dit betekent dat er voldoende zendtijd is om hun producten centraal te stellen. Dit jaar verdiende Love Island zijn omroepkanaal ITV £ 12 miljoen aan advertentiekosten voordat de eerste aflevering zelfs werd uitgezonden. Superdrug sponsorde de show in 2017 en rapporteerde 200.000 extra websitebezoeken na elke aflevering en een stijging van 900% in zoektermen voor Superdrug-merken. In 2018 pochte Missguided elke avond dat de show plaatsvond een omzetstijging van 40%. En zelfs buiten de officiële sponsors springen veel merken op de spreekwoordelijke kar om de hype aan te boren. Geïnteresseerd in het benutten van een deel van de hype voor de sociale strategie van uw bedrijf, maar weet u niet hoe? Jo Booth is de eigenaar en algemeen directeur van Social Media Makes Sense , het enige Britse bureau dat uitsluitend gespecialiseerd is in tv en film. Haar bureau heeft grote campagnes geleid voor een breed scala aan programma's, waaronder: BBC One's Poldark, ITV's Endeavour, BBC One's Line of Duty, BBC Two's Hospital en Sky's Portrait Artist of the Year. We spraken met haar om vijf lessen te bespreken die we hebben gezien van de merken die ervoor hebben gekozen om samen te werken met Love Island. 1. Begrijp of het publiek jouw type is op papier Het begrijpen van het publiek is een universele sleutel tot succesvolle campagnes. Vooral bij interactie met de popcultuur is het belangrijk om goed te begrijpen met wie je praat. U moet niet alleen nadenken over hoe ze zich verhouden tot uw bedrijf, maar ook hoe ze zullen reflecteren op uw bedrijf. "Als je probeert een vierkante pen in een rond gat te laten passen, gaat het gewoon niet", zegt Jo. “Als je merkwaarden en die van je publiek niet compatibel zijn met de boodschap die je uitdraagt, zal het niet alleen niet goed landen, het kan zelfs heel schadelijk zijn. Als je geen gesprek voert waar je publiek zich mee kan identificeren, zullen ze een merk vinden dat dat wel kan. Geen publiek, geen klanten, geen business.” Dit geldt met name voor Love Island. De meest bekeken tv-show in het VK, Love Island, heeft aantrekkelijk aantrekkelijke kijkcijfers, maar duik in wat gegevens en dit enorme publiek wordt een beetje specifieker. Ten eerste zijn Love Island-kijkers bijna uitsluitend Millennials en Gen Z. Openbaar beschikbare gegevens hebben ook aangetoond dat dit specifieke publiek verhoudingsgewijs meer geeft om fysieke verschijning, beroemdheid en sociale media dan het algemene Britse publiek. Met deze informatie is het duidelijk waarom typisch "jonge" retail-, mode- en beautymerken zoals Look Fantastic, I Saw It First, Missguided en Superdrug allemaal officiële partners van de show zijn. 2. Trek ze aan voor een praatje: online deelnemen aan het gesprek Love Island is absoluut synoniem met sociale media (inderdaad, veel van zijn deelnemers zijn er beroemd van afkomstig) en vertegenwoordigt daarmee een nieuwe manier van interactie met het publiek. Love Island-kijkers maken veelvuldig gebruik van sociale media om meningen te uiten, commentaar te geven op resultaten en in contact te komen met memes. Met behulp van Advanced Listening van Sprout Social hebben we maar liefst 2,49 miljoen berichten opgenomen waarin Love Island wordt genoemd, met 96,83 miljoen engagementen en een potentieel van 10,94 miljard vertoningen sinds het zevende seizoen van de show begon. Op sociale media worden trends gecreëerd, gedeeld en ontwikkeld; daarom is het naïef om geen strategie voor sociale media te hebben bij het omgaan met popcultuur. Social is inderdaad waar merken kunnen deelnemen aan de Love Island-hype zonder de luxe (of kosten) van een officieel partnerschap of sponsoring. Jo is het ermee eens dat merken zonder een sponsorovereenkomst niet moeten terugdeinzen om deel te nemen aan het gesprek. “Laten we eerlijk zijn, niet veel bedrijven kunnen het zich veroorloven om Love Island te sponsoren. Maar het past perfect bij uw merk, waarom zou u dan niet deelnemen aan het gesprek? Wees herkenbaar, wees interessant, wees geïnteresseerd. Mensen praten niet over 'veilige' merken, ze praten over 'gedurfde' merken.” Missguided, die de show in 2018 sponsorde, heeft sociale media gebruikt om deel uit te maken van het Love Island-gesprek (ondanks dat het niet langer een officiële partner is). Omdat ze niet formeel aan de show zijn gekoppeld, konden ze betrokken raken bij gesprekken en meer als een fan dan als een sponsor klinken. Natuurlijk is deze natuurlijke tone of voice binnen het online gesprek alles terwijl ze hun feed nog steeds doorspekken met producten, verkopen en aanbiedingen.
Stuur nieuwe mannen in voor Liberty en Kaz RN #LoveIsland pic.twitter.com/Z5QhbBMQ6p — Missguided (@Missguided) 8 juli 2021
Deze vrijere en toegewijde sociale strategie wierp zijn vruchten af in 2019, toen het merk nog steeds een aanzienlijk deel van het gespreksaandeel kon claimen, met 157.000 vermeldingen en een bereik van 1,92 miljoen . Missguided is zeker niet het enige niet-officiële bedrijf dat deelneemt aan het gesprek, maar het is een goed voorbeeld van hoe een alomvattende en opportunistische sociale strategie lonend kan zijn, zonder het enorme prijskaartje van sponsoring. 3. Ga door met social commerce Een andere belangrijke overweging is hoe het publiek inhoud consumeert. BARB (Broadcaster's Audience Research Board) heeft gemeld dat Love Island consequent bovenaan de lijst staat van meest bekeken tv-programma's die op andere apparaten dan televisies worden bekeken. Dit is een andere belangrijke attractie van dit specifieke publiek – ze zijn waarschijnlijk al op hun apparaten, wat marketing voor hen net iets gemakkelijker maakt. Officiële modepartner, I Saw It First, heeft dit gedrag gemaximaliseerd. Door de vrouwelijke deelnemers officieel te stylen terwijl ze op date gingen, en wetende dat kijkers de show waarschijnlijk al op een apparaat bekeken, maakte I Saw It First het voor consumenten extreem gemakkelijk om te kopen. Niet alleen waren de deelnemers in wezen de kleding voor hen aan het modelleren, I Saw It First creëerde ook een winkelgedeelte in de officiële Love Island-app. Toen kijkers de app gebruikten om te stemmen op wie van het eiland bleef of van het eiland werd gezet, konden ze meteen outfits kopen die de deelnemers hadden gedragen. Dit resulteerde in een stijging van 67% in de verkoop, 60% stijging van het webverkeer, 250.000 nieuwe klanten op de site , 254% stijging van Instagram-volgers en 61% stijging van Twitter-volgers . 4. Maak een echte connectie met influencer marketing De meer cynische Love Island-kijkers vragen zich misschien af of de deelnemers in de show zijn om liefde te vinden of om contracten te vinden. Het valt niet te ontkennen dat veel van de deelnemers doorgaan met het promoten van allerlei merken op hun Instagram-feeds. Maar hoe effectief zijn influencers voor jouw bedrijf? Na een zomer lang naar de deelnemers op televisie te hebben gekeken, voelt het publiek zich met hen verbonden. Durven we het te zeggen – ze zijn herkenbaar. In een wereld waar authenticiteit schaars is, kan het werken met een influencer een kortere weg zijn om deze te vinden bij je publiek. Nog steeds niet overtuigd? Onderzoek heeft aangetoond dat merken gemiddeld £ 17,21 terugkrijgen voor elke £ 1 die wordt besteed aan een door talent geleide campagne. Dit betekent dat als je op een frisse, authentieke manier contact probeert te maken met je publiek, influencer marketing moeilijk te verslaan is. Lees meer over influencer marketing 5. Maak van luisteren een beetje van jezelf Je merk associëren met iets waar je geen controle over hebt, brengt altijd risico's met zich mee. Als u verwijzingen naar popcultuur, trends of beïnvloeders gebruikt in uw bedrijfsstrategie, is het de moeite waard om vertrouwd te raken met sociaal luisteren . Het volume van de betrokkenheid kan aantrekkelijk zijn, maar het is belangrijk om te weten welke onderwerpen je moet pakken, aan welke gesprekken je moet deelnemen en of je een positief thema hebt of niet. Ja, er is een reële kans dat je viraal gaat, maar zal dat om de juiste redenen zijn? "Love Island draait ALLEMAAL om conversatie, roddels en meningen", zegt Jo enthousiast. “Het is de belichaming van sociale media. Als uw bedrijf dezelfde kernwaarden heeft als de show, moet u aanwezig zijn waar consumenten erover praten en deel uitmaken van de dialoog. Maar net zo belangrijk is de erkenning dat social niet voor elke show, elke keer weer goed is.” Wat hot is of niet met Love Island kan dagelijks veranderen. Love Island is misschien wel de meest gecommercialiseerde tv-show, maar het is ook de meest controversiële; het is dus belangrijk om de schommelingen en rotondes van de publieke opinie goed in de gaten te houden. Evenzo, als je overweegt om met een influencer samen te werken, is het belangrijk dat je weet welke gesprekken er met hen worden gevoerd, maar ook over hen. Met social listening kun je niet alleen onderdompelen in waar mensen het over hebben, maar ook begrijpen hoe ze over deze onderwerpen praten met sentimentanalyse. Alle popcultuur draait om trends, maar vooral bij Love Island is het belangrijk dat je relevant blijft en aan de goede kant van de controverse staat. Love Island is een goed voorbeeld van een eeuwige hype die jaar na jaar exponentieel meer conversatie stimuleert. Hoewel het verleidelijk kan lijken om voorop te lopen en uw bedrijf te associëren met zo'n omvangrijke interesse, is het duidelijk dat de meest succesvolle bedrijven even de tijd hebben genomen om hun strategieën te overwegen. Popcultuurtrends kunnen een geweldige manier zijn om in contact te komen met het publiek, maar het is veel meer dan alleen memes en gifs. Om tastbare bedrijfs-ROI te behalen, is het hebben van een robuuste sociale strategie en begrip van uw publiek essentieel. Niet elke trend past goed bij uw bedrijf; maar als je er een vindt die werkt, is het zeker de moeite waard om te koppelen. Wilt u meer weten over hoe social listening uw bedrijf kan helpen? Er zijn bijna oneindig veel manieren om luisteren te gebruiken, van het beïnvloeden van productontwerp en het vinden van de pijnpunten van uw concurrenten tot het verzachten van een opkomende crisis en het opwekken van nieuwe enthousiaste fans. Bekijk onze gratis gids voor 40 unieke manieren waarop u sociaal luisteren kunt gebruiken om impact te maken op uw bedrijf. Het bericht De aandacht trekken met Love Island-trends: 5 tips voor het gebruik van popcultuur in je sociale strategie verscheen eerst op Sprout Social .

%d bloggers liken dit: