ezbuy CEO over het vinden van het "grootste concurrentievoordeel" om de e-commercemarkt van S'pore te winnen

ezbuy, de e-commerce startup met hoofdkantoor in Singapore is nu bijna een "tiener".

De elf jaar oude startup, mede opgericht door Wendy Liu en He Jian, stond voorheen bekend als 65daigou. Het is opgericht in 2010 en is een van de pioniers van grensoverschrijdende e-commerce in Zuidoost-Azië.

ezbuy verbindt consumenten met topmerken en verkopers uit China, de VS, Korea en Taiwan op populaire winkelsites zoals Taobao en Amazon via zijn Global Marketplace.

Het bedient klanten met "daigou", een vorm van surrogaat winkelen om goederen voor klanten van overzeese winkels te ontvangen, controleren en inspecteren voordat ze worden afgeleverd. Dergelijke diensten worden vaak gebruikt door mensen die de taal van overzeese platforms niet begrijpen, of voor klanten om te kopen in winkels die geen directe verzending naar hun land aanbieden.

Afbeelding tegoed: SingSaver

In 2018 verwierf de in de VS genoteerde Chinese online retailer LightInTheBox ezbuy voor bijna US $ 86 miljoen (S $ 116,63 miljoen).

Destijds had ezbuy zijn klanten beloofd dat ze op de website waar voor hun geld konden blijven kopen.

We praten met ezbuy's mede-oprichter en CEO Wendy Liu in een interview na de verstoringen veroorzaakt door de pandemie, om erachter te komen hoe de cijfers van het bedrijf zijn en de strategieën om deze periode te overbruggen.

“Gezonde groei”, internationale voetafdruk sinds overname vergroot

ezbuy bedient momenteel ongeveer twee miljoen klanten in Singapore en groeit volgens Wendy in een gezond tempo.

“Ons moederbedrijf, Lightinthebox, zag in maart 2021 een jaar-op-jaar stijging van de nettowinst met 87,2 procent. Sinds de fusie hebben we onze voetafdruk uitgebreid om wereldwijde markten te bedienen. Ons doel is om onze business-to-consumer (B2C) grensoverschrijdende e-commerce op te bouwen om wereldwijd op te schalen.”

Wendy, mede-oprichter en CEO van ezbuy / Image Credit: ezbuy

Een controle op e-commerce website tracker iPrice toonde aan dat het maandelijkse webbezoek in Singapore aan ezbuy 1,5 miljoen mensen bedroeg in Q3 2020 , een verbetering ten opzichte van 1,3 miljoen bezoekers in Q3 2019.

Dit geeft aan dat ezbuy tijdens de pandemie een ondersteunde groei heeft gezien, dankzij de uitgebreide voetafdruk met meer producten uit verschillende landen en lokaal.

Het totale webverkeer is echter nog steeds niet zo hoog als in 2017, toen het 2,3 miljoen maandelijkse webbezoeken registreerde. De versnelde groei van concurrenten zoals Shopee en Lazada door de jaren heen heeft invloed gehad op het marktaandeel in de Republiek.

Buiten Singapore heeft ezbuy actieve activiteiten in Maleisië.

Maar het bedrijf merkt op dat hevige concurrentie onvermijdelijk is bij het aanbieden van zijn "daigou" -diensten op overzeese markten. Om zich van anderen te onderscheiden, heeft het constant geprobeerd om unieke producten en functies aan te bieden.

ezbuy Maleisië Facebook-pagina heeft meer dan 700.000 volgers / Image Credit: Facebook screengrab

ezbuy is nog steeds een sterk in Singapore gecentreerd bedrijf.

Een controle op websitetracker Similarweb toonde aan dat op 7 oktober 2021 95,1 procent van het siteverkeer afkomstig is uit Singapore.

Groepsaankoopstrategie en lage prijzen

Tijdens de pandemie zag ezbuy een toename van bestellingen voor zowel buitenlandse als lokale handelaren, zei Wendy.

"We ontdekten dat consumenten eerste levensbehoeften, zoals boodschappen en benodigdheden, bij lokale handelaars zouden kopen, terwijl huismeubilair, keukenapparatuur en ander schoonmaakmateriaal internationaal werden gekocht."

Er is een toename van essentiële items vanwege Covid-19 / Image Credit: ezbuy screengrab

Consumenten worden doorgaans aangetrokken tot groepsaankopen dankzij de lagere eenheidsprijzen die ze krijgen als ze groot inkopen.

Een groepsaankoopservice is wanneer klanten lid worden van een groep om een specifiek product tegen een gereduceerde prijs te kopen. Aan de kortingsprijs wordt voldaan wanneer een bepaald aantal kopers zich ertoe verbindt het product te kopen. Dit helpt handelaren om hun goederen in bulk te verkopen, waardoor de verpakkings- en bezorgkosten worden verlaagd.

Om de prijs van producten concurrerend te houden, werkt het e-commerceplatform rechtstreeks samen met fabrikanten, zei Wendy.

Dit omvat producten die worden verkocht onder de Million Dollar Markdown-promotie.

De service verkoopt producten die rechtstreeks bij fabrieken en fabrikanten worden ingekocht, wat een betere controle over de productkwaliteit en prijs mogelijk maakt.

Afbeelding tegoed: ezbuy

“ezbuy heeft zich altijd gericht op het laag houden van de kosten en het bieden van de beste waarde aan onze klanten. Dit gebeurt door grote hoeveelheden pakketten te consolideren en in bulk af te leveren. Zo houden we onze reguliere bezorgkosten laag en geven we de besparing door aan onze klanten.”

De besparingen kunnen vervolgens worden hergebruikt door ezbuy om meer producten, zoals huisbenodigdheden, van lokale kleine bedrijven op het platform te kopen.

Afbeelding tegoed: ezbuy screengrab

Deze vertegenwoordigen volgens Wendy het "grootste concurrentievoordeel" van de e-commercesite.

Toen Covid-19 vorig jaar Singapore trof, slaagde ezbuy er bijvoorbeeld in een paar gekwalificeerde fabrieken te vinden, voorraden gezichtsmaskers veilig te stellen en deze tegen kostprijs te verkopen om de sterke stijging van de vraag naar deze maskers in het land te verminderen.

Het stuurde zelfs gratis maskerpakketten (vijf maskers per pakket) naar 100.000 huishoudens via de brievenbus of bezorging aan de deur.

ezbuy haalt ook uit fabrieken om voorraden van dagelijkse benodigdheden in te kopen, zoals boodschappen en huishoudelijke en levende producten.

“Dit jaar hadden we met een fabriek samengewerkt en waren we van plan 100.000 sets tissuepapierverpakkingen gratis te distribueren (vier verpakkingen per set). Naarmate het bedrijf groeit, zullen we manieren blijven vinden om een bijdrage te leveren aan onze consumenten en om meer voordelen voor hen te creëren."

Lokaal gaan – verdrievoudig het aantal lokale handelaren als gevolg van een pandemie

ezbuy heeft zijn bedrijfsmodel enigszins verlegd van grensoverschrijdende e-commercediensten, zijn belangrijkste brood en boter.

Verstoringen van de toeleveringsketen en pandemische afsluitingen en beperkingen hebben ertoe geleid dat de overzeese goederenstroom vertragingen en hogere vrachtkosten heeft opgelopen.

“Vroeger richtten we ons meer op grensoverschrijdende e-commerceactiviteiten. Naarmate de behoeften van consumenten evolueren, leggen we nu echter meer nadruk op onboarding en het versterken van lokale handelaren om aan de groeiende vraag te voldoen.”

Binnen een jaar heeft ezbuy het aantal lokale verkopers op zijn platform met meer dan verdrievoudigd, waardoor ze toegang hebben tot realtime datagestuurde analyses van consumentengedrag en een flexibel bedrijfsmodel.

Afbeelding tegoed: ezbuy screengrab

"Door het aantal lokale handelaren op ons platform te vergroten, kunnen we tegemoet komen aan de dringende behoeften van onze klanten, aangezien lokale handelaren de vertragingen in de internationale verzending als gevolg van de pandemie kunnen omzeilen", zei Wendy.

“Tegelijkertijd kunnen consumenten door een kortere wachttijd een betere online winkelervaring hebben.”

Enkele van de best verkopende artikelen van lokale handelaren zijn onder meer boodschappen, persoonlijke verzorging, huishoudelijke apparaten en alcohol.

De veranderingen zijn volgens Wendy goed ontvangen door klanten en lokale handelaars.

De Liquor Shop e-store op ezbuy verkoopt meer dan 170 producten / Image Credit: ezbuy screengrab

Een van de grootste online slijterijen in Singapore, The Liquor Shop, was bijvoorbeeld getuige van een “bovengemiddelde toename van het verkoopvolume” na een samenwerking met ezbuy tijdens de pandemie, zei Wendy.

"Daarvoor stagneerde de verkoop van alcohol totdat ezbuy hielp om de handelaar in contact te brengen met klanten, in een tijd waarin fysieke interacties niet mogelijk waren", beweerde ze.

"We zijn erin geslaagd om in deze moeilijke tijden meerdere problemen met één oplossing aan te pakken: we waren in staat om lokale handelaren te helpen weer op de been te komen en tegelijkertijd ezbuy relevant te houden."

Essentiële ezbuy-merken verkopen om "betere prijzen" aan consumenten te bieden

De e-commercemarkt is ook bezig met het verbeteren van zijn assortiment in-house essentials, gecreëerd met het doel om "kwaliteitsproducten voor consumenten tegen lagere prijzen" te bieden.

Het werkt rechtstreeks samen met fabrieken om strengere kwaliteitscontroles en flexibiliteit in productontwerpen te handhaven en om betere prijzen voor consumenten te bieden, zei Wendy.

Afbeelding tegoed: ezbuy

Het bedrijf lanceerde onlangs ezHome, een service die klanten toegang geeft tot duizenden betaalbare producten voor thuis en wonen.

“ezHome is opgericht om aan de behoeften van onze consumenten te voldoen door hen producten aan te bieden die zijn samengesteld op basis van de consumenteninzichten die we tijdens de pandemie hebben verzameld. We willen tegemoet komen aan de opgehoopte vraag van consumenten, ontstaan na lange periodes van sociale beperkingen en thuiswerken.”

Zelfophalingen blijven populair

Terwijl de vraag naar online aankopen tijdens de pandemie blijft groeien, merkte ezbuy op dat meer consumenten een snellere lokale levering verwachten en kiezen voor zelfophaling om te genieten van gratis levering.

"In het eerste kwartaal van 2021 zag ezbuy een jaar-op-jaar stijging van 32 procent van het aantal shoppers dat lokale producten kocht en koos voor gratis zelfophaling."

Afbeelding tegoed: Eddy Rush-productie

“De vraag naar afhaalpunten is dit jaar blijven toenemen, ongeveer 75 procent van onze klanten geeft er de voorkeur aan om hun artikelen op te halen bij afhaalpunten. Met onze toegenomen interne chauffeursvloot konden we inspelen op deze vraag naar inzamelpunten.”

Er zijn meer dan 230 inzamelpunten in de buurt in Singapore, in veelgevraagde gebieden op parkeerterreinen in Seng Kang en Serangoon.

Het bedrijf zegt dat het het aantal inzamelpunten niet zal verminderen, ondanks dat het een grote dagelijkse operatie is, omdat het tegemoet wil komen aan de vraag van de consument.

"Zolang deze vraag sterk blijft en er geen andere onverwachte operationele onderbrekingen zijn, is het onwaarschijnlijk dat we het aantal inzamelpunten zullen verminderen", aldus Wendy.

Afbeelding tegoed: ezbuy screengrab

Ondertussen voegde Wendy eraan toe dat ook de veiligheid van het bezorgpersoneel en de consumenten belangrijk is.

ezbuy biedt gratis handontsmettingsmiddelen en maskers aan al zijn bezorgers, zodat ze veilig kunnen blijven werken. Alle leveringen en afhalingen zijn ook contactloos om Covid-19-risico's voor zowel klanten als personeel te verminderen.

Klanten die kiezen voor afhalen, krijgen voorafgaand aan het ophalen een sms-bericht om hen op de hoogte te stellen van het contactloos ophalen. Ze worden er ook aan herinnerd om anderhalve meter afstand van anderen te bewaren als er een wachtrij is bij de ophaallocatie.

Voor thuisleveringen stuurt ezbuy een sms-bericht naar klanten en laat het pakket bij de klant achter.

ezbuy Prime-service ziet stabiele groei

ezbuy Prime is een geabonneerd lidmaatschapsprogramma dat beschikbaar is voor bestaande ezbuy-leden. Het biedt hen voordelen zoals vaste internationale verzendkosten van S$ 2,99 vanuit China en de VS, ongeacht het gewicht, de grootte en de hoeveelheid van het product.

Dit betekent dat een klant een willekeurig aantal artikelen en elk gewicht kan bestellen en een vast bedrag van € 2,99 per zending kan betalen. De huidige lidmaatschapsbijdrage is S $ 99 per jaar.

Afbeelding tegoed: ezbuy

Wendy zei dat het Prime-lidmaatschap stabiel blijft, maar gaf geen details over of de tarieven zullen veranderen te midden van hogere vrachtkosten.

"Er was een piek in Prime-leden toen we voor het eerst in 2016 lanceerden en vijf jaar later bleef het aantal bestaande leden stabiel."

“We zien (blijven) klanten die zich abonneren op Prime-lidmaatschap wanneer ze van plan zijn meubels uit China te kopen. De meeste van onze Prime-leden zijn vaste kopers die regelmatig huishoudelijke artikelen uit China of merkproducten uit de VS kopen.”

Navigeren door de onbekende endemische toekomst

Zelfs met de aanhoudende ondersteunde groei van klanten, is Wendy nog steeds enigszins bezorgd dat het winkelmomentum zou kunnen afnemen wanneer de pandemie endemisch wordt.

"In de afgelopen maanden, naarmate de vaccinatiegraad van de bevolking stijgt, beginnen consumenten meer tijd buitenshuis door te brengen en minder tijd online te winkelen", zei ze.

Een van de andere uitdagingen waarmee het bedrijf tijdens Covid-19 werd geconfronteerd, is een personeelstekort. Eventuele verdere lockdowns kunnen de bedrijfsvoering onder druk zetten en tot extra kosten leiden.

“Tijdens de beginfase van de pandemie hadden we te maken met een probleem met de mankracht, omdat sommige van onze Maleisische en Chinese medewerkers die in de magazijnen en het bezorgteam werkten, niet naar Singapore konden reizen voor werk. Lokale medewerkers werken meestal op korte termijn omdat ze de magazijn- en leveringsactiviteiten te uitputtend vinden.”

Afbeelding tegoed: ezbuy

Om de uitdaging op het gebied van mankracht te omzeilen, moest ezbuy de dagelijkse activiteiten opsplitsen in verschillende roterende diensten, de lonen van magazijn- en bezorgpersoneel verhogen en meer parttimers inhuren om het grote volume aan bestellingen aan te kunnen.

Het bedrijf houdt ook rekening met de veiligheid van zijn personeel bij het bezorgen en inpakken van pakketten.

Afbeelding tegoed: ezbuy screengrab

“Sinds het begin van de pandemie heeft ezbuy verschillende veiligheidsmaatregelen ingevoerd, waaronder contactloze leveringen met verhoogde veiligheidsmaatregelen, zoals de praktijk van veilige afstand en het verstrekken van gezichtsmaskers en handdesinfecterende middelen voor al het personeel”, zei Wendy.

"De veiligheid van onze mensen is altijd onze topprioriteit geweest, en ezbuy blijft zorgen voor een veilige werkomgeving voor al het personeel door strikte maatregelen op het gebied van veilige afstand te handhaven."

VP Label verzamelt alle beste lokale producten die je op één plek kunt ontdekken. Steun ons en steun Singaporese merken van eigen bodem:

Aanbevolen afbeeldingscredits: SingSaver, ezbuy