Een merkbelofte waarmaken – Nielsen
Het is geen geheim dat merken hun inspanningen hebben verschoven om gepersonaliseerde berichten en aanbiedingen te creëren om de aandacht en portemonnee van de consument te trekken. Personaliseringstactieken alleen zijn echter niet voldoende om meer betekenisvolle, langdurige relaties met hun klanten te bevorderen. Volgens het vijfde jaarlijkse marketingrapport van het MKB, waarin marketeers van over de hele wereld werden ondervraagd, is 36% van de consumenten steeds vaker op zoek naar meer dan alleen producten of diensten van hun favoriete merken, en willen ze kopen van bedrijven die prioriteit geven aan sociale doelen, diversiteit en zakelijke initiatieven op het gebied van maatschappelijke verantwoordelijkheid (MVO).
De verantwoordelijkheid van marketeers om relaties met hun consumenten op te bouwen is groter dan ooit, omdat consumenten nu meer keuze hebben. Als antwoord op de vraag van consumenten naar meer transparantie van merken en dat merken aansluiten bij belangrijke maatschappelijke doelen, moeten marketeers niet alleen een betekenisvolle merkbelofte doen, maar deze ook waarmaken, om consumenten aan te trekken en de loyaliteit te vergroten.
Hoe u de tweerichtingsrelatie tussen consumenten en leveranciers navigeert?
Voorheen was de relatie tussen merken en consumenten puur eenrichtingsverkeer en transactie: merken leverden een goed of dienst waarvoor consumenten betaalden. Met meer koopkracht kunnen consumenten nu merken promoten en bekritiseren via hun netwerken. Als gevolg hiervan moesten marketeers meer aandacht besteden aan het consumentensentiment om ervoor te zorgen dat aan de verwachtingen van de consument werd voldaan, vooral als het gaat om merken die sociale doelen ondersteunen.
Uit gegevens van MKB Scarborough blijkt dat 52,3 procent van de Amerikaanse consumenten producten koopt die iets teruggeven. 36% meer verwacht dat hun merken sociale doelen helpen. Wereldwijde marketeers antwoordden dat diversiteit, gelijkheid en inclusie belangrijke aspecten zijn van hun marketingcampagnes. Ze benadrukken ook diversiteit en inclusie wanneer advertentie-inhoud wordt gekocht. Hoewel marketeers prioriteit geven aan deze inspanningen, zijn consumenten niet overtuigd: meer dan de helft (55%) van de consumenten heeft het gevoel dat merken geen echte vooruitgang boeken als het gaat om het verdedigen van sociale doelen.
Marketeers moeten vertrouwen wekken bij klanten en hen laten weten hoe merken hun verplichtingen op het gebied van maatschappelijke verantwoordelijkheid nakomen. Authentieke, consistente berichtgeving via een mix van kanalen kan helpen om het doel van het merk voor consumenten vast te stellen en te versterken, door licht te werpen op directe acties die de belofte van het merk waarmaken.
Influencer-marketing en sociale media kunnen de merkboodschap versterken
Volgens het jaarlijkse marketingrapport van het MKB 2022 was 64% van de wereldwijde marketeers het ermee eens dat sociale media het meest rendabele kanaal is, waarvan velen succes hebben op platforms zoals Instagram en TikTok. De effectiviteit van sociale kanalen bij het evangeliseren van merken en het duidelijk maken van hun sociale doelen is een sleutelfactor. Ze kunnen ook worden gecombineerd met andere media om de boodschap te versterken.
Om de juiste mensen op sociale media te bereiken, kunnen marketeers overwegen te investeren in de influencer-markt. Hoewel het niet per se een nieuw kanaal is, is de populariteit van influencer marketing gegroeid omdat consumenten meer interpersoonlijke verbindingen hebben gezocht, en wereldwijde consumenten beschouwen het als een geloofwaardige marketingtactiek, samen met aanbevelingen van familie en vrienden, merkwebsites, advertenties op tv en tv-programmaproducten plaatsingen.
Marketingstrategieën die gebruikmaken van influencer-marketing moeten effectief zijn. Marketeers moeten mensen identificeren die dezelfde waarden delen als zij. Dit geeft influencer-marketingcampagnes authenticiteit en vergroot de kans dat klanten interactie hebben met de inhoud.
Veiligheid voor merken
Marketeers moeten ook rekening houden met de context waarin ze worden gezien, omdat dit een negatieve invloed kan hebben op hun merkbelofte. Een voorbeeld is de toename van online haatspraak tijdens de Aziatische pandemie. Dit was te wijten aan de xenofobe, schadelijke retoriek over de COVID-19-virussen. De reclame-industrie bleef echter onaangetast door haatspraak en merken konden er via een aangrenzende plaatsing aan worden gekoppeld.
Dit betekent dat marketeers zich meer bewust moeten zijn van de inhoud naast hun advertenties, wat de overgrote meerderheid van de respondenten (85%) in het jaarlijkse marketingrapport van dit jaar verklaarde. Het is belangrijk voor marketeers om de impact van merkveiligheid op hun campagnes te overwegen. Door samen te werken met partners voor merkveiligheid, uitgevers en aanbieders van advertentietechnologie om beter inzicht te krijgen in opties voor advertentieplaatsing, kunnen marketeers waakzaam blijven om hun merkreputatie – en dus belofte – intact te houden terwijl ze voldoen aan de eisen van de consument.
Maak de merkbelofte waar
Marketingprofessionals moeten persoonlijker zijn in hun berichten als ze een diepere band met consumenten willen aangaan en de merkloyaliteit willen verbeteren. Marketeers kunnen diepgaande consumentenbetrokkenheid stimuleren door ervoor te zorgen dat ze hun belofte aan de consument nakomen om de consumentensentimenten te evenaren. Ze moeten zich ook onderscheiden van andere merken, verschillende socialemediakanalen gebruiken, veiligheid vooropstellen en gebruikmaken van verschillende socialemediakanalen.
Originele versie van dit artikel: dmcny.com.
Het bericht Een merkbelofte waarmaken – Nielsen verscheen eerst op Social Media Explorer.
