Beginnersgids voor het gebruik van Instagram Direct Messages voor bedrijven
Het volgende is een gastpost van Andre Oentoro. Andre is de oprichter van Breadnbeyond , een bekroond videobedrijf met uitleg. Hij helpt bedrijven de conversieratio's te verhogen, meer verkopen te realiseren en een positieve ROI te behalen met uitlegvideo's (in die volgorde). Je kunt Andre volgen op Twitter: @breadnbeyond of contact met hem opnemen op LinkedIn.
Instagram DM (Direct Message) is misschien wel een van de meest onderschatte marketingkanalen die je op dit moment waarschijnlijk niet correct gebruikt.
Content zoals video's op sociale media, infographics en dia's zijn een geweldige manier om het organische bereik van uw bedrijf te vergroten. Als u uw klanten echter rechtstreeks via hun inbox aanspreekt, biedt dit uitstekende mogelijkheden voor conversie en groei.
Maar liefst acht op de tien mensen gebruiken Instagram om producten en diensten op te zoeken, het is alleen maar passend dat je je potentiële klanten halverwege ontmoet door naar hun DM's te schuiven. 
Maar voordat we dieper ingaan op het gebruik van Instagram Direct Messages voor uw zakelijke en marketingdoeleinden, laten we onze herinneringen opfrissen over hoe DM's werken.
Inzicht in Instagram Direct Messaging (DM)
Met Instagram Direct Messages kunnen gebruikers rechtstreeks met andere gebruikers chatten, wat op dezelfde manier werkt met Facebook Messengers. Facebook heeft een uniforme inbox- functie uitgebracht waarmee je Facebook-berichten en Instagram-DM's vanaf één plek kunt beheren.
Het gebruik van Instagram DM's is een uitstekende en persoonlijke manier om de bekendheid van uw merk te vergroten, relaties op te bouwen met potentiële klanten, uw producten te promoten en uiteindelijk de verkoop te sluiten – allemaal binnen één platform.
Of u nu een solo-ondernemer of een klein bedrijf bent, DM's kunnen een krachtig hulpmiddel zijn om uw bedrijf te laten groeien zonder een online winkel of website te bouwen. Zelfs als u de marketingkant van een enorm bedrijf runt, kunt u nog steeds DM's gebruiken om uw merk te personifiëren en een persoonlijk tintje aan uw marketingcampagnes toe te voegen.
Wat nog intrigerender is, is dat in tegenstelling tot contentmarketing, die vaak onderhevig is aan veranderingen in het Instagram-algoritme , DM's niet worden beïnvloed door externe factoren, behalve jij (verzender) en je klanten (ontvanger).
Bovendien is het gemiddelde betrokkenheidspercentage voor de berichten van een zakelijk account een piepkleine 0,96% – wat geen ideale manier is om te groeien. Instagram DM's is een eenvoudige vorm van marketing die, indien correct gebruikt, tegelijkertijd zowel conversie als klantloyaliteit kan genereren.
Waarom u Instagram Direct Messages voor uw bedrijf zou moeten gebruiken
Instagram heeft een enorm aantal maandelijks actieve gebruikers, maar dat is niet het meest aantrekkelijke aspect van het platform dat eigendom is van Facebook. Het is hoe verslaafd mensen zijn aan het gebruik van Instagram in hun dagelijks leven.
Vraag jezelf dit af: hoe vaak heb je een bericht naar je vriend op Instagram gestuurd, ook al heb je hun nummer?
Het antwoord ligt waarschijnlijk tussen soms en elke keer – maar niet nooit. De gehechtheid van de gebruikers is een andere factor die Instagram tot een geweldig marketingplatform maakt.
In dat opzicht zijn er ook marketinggerichte redenen waarom u Instagram Direct Messages voor uw bedrijf zou moeten gebruiken.
1. Helpt u in contact te komen met uw klanten
Hoewel de DM's geweldige functies zijn om contact te maken met klanten, is hun verbinding met het platform zo onweerstaanbaar. U kunt berichten, verhalen, rollen, GIF's, video's en spraakmemo's delen met uw klanten of leads, waardoor de relatie wordt versterkt.
De verschillende manieren om met anderen te communiceren, bieden een heel nieuw speelveld dat u kunt gebruiken om uw bedrijf het juiste imago te geven.
Zelfs als je nog steeds formaliteit op bedrijfsniveau gebruikt om met je volgers te chatten, blijft het een feit dat jullie allebei op sociale media praten in plaats van via de e-mail of het callcenter van het bedrijf.
2. Biedt persoonlijke en betrokken klantenondersteuning
Instagram DM werkt niet alleen goed om uw conversie te stimuleren, maar biedt ook persoonlijke ruimte voor klantenondersteuning.
Volgens een onderzoek van Sprout Social geeft 31% van de consumenten er de voorkeur aan om feedback over een product achter te laten op een zakelijke sociale media.
Instagram heeft ook een snelle antwoordfunctie gelanceerd waarmee zakelijke accounts verschillende veelgebruikte berichten kunnen maken die u met slechts één tik kunt verzenden. U kunt nieuwe snelantwoordberichten maken of een bestaand bericht instellen als snelantwoordoptie.
Hoewel de snelle antwoordfunctie een effectieve manier is om de reactietijd van uw account te verhogen, is deze niet helemaal persoonlijk. Na het eerste antwoord kun je met je klanten blijven praten door verschillende reacties, GIF's, afbeeldingen of zelfs video's te gebruiken om de chatroom op te fleuren.
3. Verhoogt de marketingbetrokkenheid van uw verhalen 
Als je verhalen gebruikt om je inhoud te delen, bieden Instagram-DM's je het dubbele voordeel. Elk antwoord op je verhalen gaat rechtstreeks in je DM's.
Dat betekent door verhalen op te zetten waar je volgers op kunnen reageren of op kunnen reageren, en je opent een nieuwe manier om een gesprek met hen aan te gaan.
4. Legt nieuwe en hoogwaardige leads bloot
Met Instagram DM's kun je ook contact opnemen met andere gebruikers die je account niet volgen. U kunt verschillende zoekfilters gebruiken, zoals locaties, hashtags en stickers om een reeks criteria te maken om leads van hoge kwaliteit te vinden.
Door de resultaten te doorzoeken, kun je hoogwaardige potentiële leads scoren, die je kunt benaderen via Instagram DM's. Als je ze via de zoekfunctie kunt vinden, kun je ze een DM sturen.
Het zou het beste zijn als je er rekening mee houdt dat DM's die je naar privé Instagram-accounts verzendt, terechtkomen op het tabblad 'berichtverzoek', dat kan worden gerapporteerd en gemarkeerd als spam. Met andere woorden, het account reikt voorzichtig uit.
5. Je klanten brengen hun tijd door op Instagram
In 2020 bracht de gemiddelde gebruiker minimaal 30 minuten per dag door op Instagram. Dit aantal stijgt van 26 minuten per dag in 2019 – wat ons vertelt over de toenemende retentietijd onder Instagram-gebruikers.
Hoe meer ze hun tijd op Instagram doorbrengen, hoe groter de kans dat ze jouw bedrijf of product opzoeken in de app. Of ze nu willen informeren naar uw service, een product willen kopen of klagen over hun eerdere aankoop, een snelle responstijd en digitale aanwezigheid zijn nooit een slecht imago voor een bedrijf.
Hoe Instagram Direct Messages te gebruiken om uw bedrijf te laten groeien
Nu je overtuigd bent van het gebruik van Instagram Direct Messages om je bedrijf te laten groeien, laten we het hebben over hoe je hiermee kunt beginnen.
1. Begin met het opstellen van een doelstelling
Elke goede marketingcampagne begint altijd met een duidelijk omschreven doel. Er zijn vier soorten marketingcampagnedoelstellingen die u kunt uitvoeren via Instagram DM's.
- Nieuwe producten promoten: deze campagnedoelstelling is vrij eenvoudig. U moet een verleidelijke boodschap over uw nieuwe producten maken en deze naar uw volgers sturen. Hoewel dit zeker een haalbare doelstelling is, zou de ideale ontvanger van promotie-DM's je bestaande volgers moeten zijn die je in het verleden hebt betrokken.
- Digitale aanwezigheid vergroten: digitale aanwezigheid vergroten via Instagram DM's is eenvoudig. U kunt beginnen met het delen van uw laatste berichten en updates over uw bedrijf met uw volgers. Maar je moet rekening houden met de frequentie, aangezien het verzenden van te veel DM's ertoe kan leiden dat je volgers in plaats daarvan geïrriteerd raken.
- Bouw merkautoriteit op: het delen van inzichtelijke inhoud via je Instagram-berichten en -verhalen is een geweldige manier om autoriteit op te bouwen. Je kunt de impact vergroten door contact op te nemen met degenen die reageren op of reageren op je berichten en verhalen met een vervolgvraag via hun DM's. Persoonlijk bereik vergroot uw autoriteit en bouwt een solide relatie op die uw conversie helemaal kan verhogen.
- Genereer leads: het genereren van potentiële leads via Instagram DM's is een lastige taak, maar het is haalbaar. U kunt beginnen met het samenstellen van een lijst met volgers die interactie hebben gehad met uw account, of dit nu via opmerkingen of DM's is. Zodra u een lijst met potentiële leads heeft, kunt u beginnen met het verzenden van productgerelateerde berichten om te zien of ze geïnteresseerd zijn in een gratis proefperiode.
- Bereik nieuwe klanten: u kunt ook nieuwe klanten bereiken door berichten op te zoeken die betrekking hebben op uw product of binnen de branche waarin u zich bevindt. Als de accounts die deze berichten hebben geüpload overeenkomen met uw klantpersona, kunt u contact opnemen en hen uitnodigen om u te volgen – stuur ze geen koude DM om uw product te kopen.
- Merkbekendheid opbouwen: Instagram DM's zijn ook een geweldig hulpmiddel om een solide merkbekendheid te creëren. U kunt dit doel bereiken door regelmatig updates of relevante berichten met betrekking tot uw producten of de branche te verzenden.
Nadat u een doelstelling voor uw campagne heeft ingesteld, kunt u bepalen welk type inhoud u wilt delen en welke berichten u wilt verzenden.
2. Stel veelgestelde vragen in met Instagram Direct Messages
Voordat je Instagram DM's gaat versturen en snelle antwoorden instelt, kun je een set veelgestelde vragen maken om de vragen over de basisinformatie van je bedrijf te beantwoorden, zoals openingstijden, contactgegevens, adres, websites, enz.
Je kunt deze stappen volgen om veelgestelde vragen in te stellen voor je Instagram-DM:
- Ga vanuit je Instagram-app naar Instellingen en tik vervolgens op Bedrijf/Creator , afhankelijk van je accounttype.
- Tik op Veelgestelde vragen . Als je het niet hebt ingesteld, zou het de status Uit moeten hebben ernaast.
- Begin met het toevoegen van basisvragen die aan het begin van het gesprek als suggesties verschijnen. Zo zien veelgestelde vragen eruit voor je volgers.
- Als ze op het bericht tikken, wordt het door u ingestelde antwoord automatisch verzonden.
3. Maak een set snelle antwoorden
Een snelle responstijd is een van de cruciale factoren die uw bestaande of potentiële klanten overwegen om de kwaliteit van uw bedrijf te meten.
Maar liefst 47% van de consumenten geeft de voorkeur aan een merk dat vragen van de klantenservice snel kan beantwoorden boven een merk dat niet-reagerende klantenservice biedt.
Je kunt een nieuw snel antwoordbericht instellen voor Instagram DM's door deze stappen te volgen:
- Open het menu Instellingen vanuit je Instagram-app.
- Ga naar de optie Zakelijk en tik op Snelle antwoorden .
- Tik op het plusteken in de rechterbovenhoek om een snel nieuw bericht te maken.
- Schrijf uw bericht en wijs een snelkoppeling toe om het te gebruiken. In het onderstaande voorbeeld hebben we de sneltoets 'diensten' gebruikt om vragen over onze diensten te beantwoorden.
Als je al eerder een uitgebreid antwoord op een vraag hebt geschreven, kun je een eerder verzonden bericht in je DM's ook instellen als snel antwoordbericht.
- Ga naar het gesprek met het bericht dat u als snel antwoord wilt gebruiken.
- Houd het bericht ingedrukt en je zou de optie moeten zien om het op te slaan als een snel antwoord.
- Instagram voegt dat bericht automatisch toe aan de kolom voor snel beantwoorden en je kunt het bewerken en er een snelkoppeling aan toewijzen.
Nu is de vraag, hoe gebruik je een van de berichten?
De functie Snel beantwoorden is alleen beschikbaar in Instagram-DM's en je kunt deze niet gebruiken om te reageren op reacties op je berichten of rollen.
Je kunt een snel antwoordbericht gebruiken om op een DM te reageren. Begin met het openen van een gesprek waarop u wilt reageren. Als de vraag betrekking heeft op een van je snelle antwoordberichten, kun je de snelkoppeling typen die je er eerder aan hebt toegewezen.
Tik op het pictogram met drie stippen naast de knop Verzenden en het zal automatisch veranderen in het snelle antwoordbericht.
4. Start een gesprek vanuit de betrokkenheid van berichten en verhalen
Hoewel u zeker potentiële klanten kunt bereiken en hen uw producten zonder context kunt aanbieden, creëert dat niet het beste imago voor uw bedrijf. In plaats daarvan kun je een gesprek beginnen door interactieve verhalen te maken.
Het gebruik van polls en vragen in je Instagram-verhalen is een geweldige manier om een interactie met je volgers te starten. Iedereen die aan de peilingen heeft deelgenomen, wordt weergegeven onder het inzicht van het verhaal, wat u kunt opvolgen door ze DM's te sturen met betrekking tot de inhoud.
Het is een boeiende en organische manier om een zinvol gesprek te beginnen in plaats van een zakelijke interactie. Deze peilingen kunnen ook dienen als een instrument voor marktonderzoek en een begin van klantgerichte inhoud.
5. Geef eerst waarde 
Zodra het gesprek begint, is het niet meer dan normaal om waardevolle inzichten te geven over het onderwerp dat de interactie heeft veroorzaakt. Houd het gesprek zo lang mogelijk op een natuurlijke manier gaande.
Organisch gesprek tussen een bedrijf en een potentiële klant is een uitdaging om via andere kanalen te starten. Maar aangezien de eerste betrokkenheid op Instagram begint met relevante verhalen, is het onderwerp al bepaald en is het jouw taak om een plek te vinden waar jouw product de 'held' kan zijn om hun probleem op te lossen.
6. Maak je pitch met een speciale korting
Zodra de DM-keten een punt heeft bereikt waarop u uw product in het gesprek kunt gooien, hoeft u zich daar niet voor terug te trekken.
Aangezien het gesprek organisch begint, zal uw productplug niet zo plakkerig zijn als flagrante promotie zonder context. Het ergste dat ze kunnen zeggen is nee, toch?
Om je aanbieding nog aantrekkelijker te maken, kun je een speciale korting geven voor mensen die zich hebben aangemeld of je product hebben gekocht via Instagram DM's.
7. Spoel en herhaal
Conversie is een getallenspel en je moet bereid zijn om 100 afwijzingen te krijgen voor elke gesloten verkoop die via je DM's wordt gedaan.
De kans is groot dat de meeste mensen niet eens reageren op je DM's, maar laat je daardoor niet ontmoedigen.
Als u de CEO van uw plaatselijke winkelcentrum probeert te benaderen, lezen ze uw DM's misschien niet eens. Maar een huurder in dat winkelcentrum is misschien geïnteresseerd in uw aanbod.
Als je dat maanden of zelfs jaren blijft doen, stapel je een heleboel ervaring op die grotere klanten aantrekt om je portefeuille te bekijken. Voordat je het weet, heb je meerdere grote bedrijven als je terugkerende klanten.
Klaar om Instagram Direct Messages voor je bedrijf te gaan gebruiken?
Hoewel Instagram-DM's niet zo geautomatiseerd zijn bij het genereren van leads, biedt het een meer directe en praktische benadering om uw bedrijf te laten groeien.
Bovendien bestempelen niet veel mensen Instagram-DM's als een 'marketingplatform' – dus het kan een speciale plek worden waar je indruk kunt maken op je klanten op een plek waar ze het niet hadden verwacht.
Het sluiten van uw eerste DM-verkoop kan moeilijk zijn, maar het zal u veel leren in het proces. Begin met het maken van lijsten van welke methode werkt en wat niet – en verdubbel de effectieve.
Het bericht Beginnersgids voor het gebruik van Instagram Direct Messages voor bedrijven verscheen eerst op The Social Ms.
